乐视陷100%兑换手机变卦门 文案疏忽造成全兑变抢兑

因为活动公告“100%兑换乐视手机”的表述事后改为 “数量有限，先到先得”，乐视陷入一起80人的集体诉讼。北京市朝阳区人民法院近日开庭审理了此案。

这场由乐视官方社区“乐迷社区”2016年2月春节期间发起的活动，一度引起158.9万次阅读、37.6万条回复。大部分完成指定任务的“乐迷”（即乐视的用户）发现，他们无法兑换到手机，此后，80人提起诉讼并称遇到消费欺诈、索赔95万元。

乐视方面诉讼代理人回应称，兑换是一种“回馈用户”的行为，由于文案人员起初出现疏忽，导致活动存在瑕疵。

文案疏忽造成“全兑”变“抢兑”

2016年2月4日，“乐迷社区”发布官方活动称，2月7日至22日，只要“每天签到成功！并且连续16天完成打卡！即可在2月25日12：00在‘乐米集市’100%兑换乐视手机一部！”

签到指登录社区并点击“签到”按钮，打卡则是在指定区域回复指定帖子。根据活动细则，每人每天只可签到一次，完成后随机获得90~100个虚拟货币“乐米”，而坚持连续16天打卡的“乐迷”可获得额外1万“乐米”奖励。

“乐迷”曹木登录了虚拟商场“乐米集市”，他发现，参与活动赢得的1.1万多“乐米”，可兑换的手机为“乐Max”手机，售11499“乐米”，参考价为3999元。这显然是“大福利”，因为，同在集市“限时抢购”栏目里的反戴式耳机，参考价49元，但需要5999个“乐米”才能兑换。

曹木很快失望了：页面信息提示，“乐Max”手机已经被兑换光了。已兑换记录栏写着“100件”。

还有别的手机吗？“乐迷”提供的截图显示，除了前款手机之外，彼时唯一的“限时抢购”手机是“乐1S”，其参考价比“乐Max”便宜2900元，可兑换价达10.99万“乐米”，仅参加“签到”“打卡”的“乐迷”无法拿到。

无法兑换的消息迅速传开，“乐迷”沙正很快发现，活动公告被修改了。相较此前截图，目前的公告删去了“100%兑换乐视手机一部”的说法，只剩下“即可在2月25日12：00在‘乐米集市’兑换手机”，句末还多了一行带括号的红色小字：“数量有限，先到先得”。

乐视方面的代理人解释，该改变系文案人员起初存在疏忽。此前，乐视相关负责人对广州《新快报》解释，这是“小编手误，复制了之前别人的一些帖子，结果把‘100%’给复制上去了”，直到2月25日兑换开始后服务器“瘫痪”了才发现。

“与其说写错了，不如说是涉及契约精神的问题。” 中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，市场经济包含契约自由和契约公正，“也许是你写错了，但是写错了，也要追究高管和工作人员的责任。”

每月供兑100部手机的解决方案是否合适？

沙正在“乐迷社区”发现不少相同遭遇的“乐迷”，他加入了其中一个维权QQ群，该群一度达500人上限，“这样的QQ群至少有两个”。向工商部门求助未果之后，2016年7月，曹木、沙正等80人以合同纠纷为由，向北京市朝阳区人民法院起诉了乐视方面。

4家被告系乐视控股（北京）有限公司、乐视网信息技术（北京）股份有限公司、乐视致新电子科技（天津）有限公司、乐视海韵文化传媒（北京）有限公司。被告代理人称，前3家均只帮助推广活动链接，对活动具体内容并不完全清楚，真正的组织、运营者是最后一家公司。原告则认为，前3家旗下论坛、网站或微信公号发布了活动帖，也是活动的当事人。

沙正告诉记者，起诉之前，乐视客服曾联系部分“乐迷”，称可兑换一部“乐1S”手机，条件是需要签署一份《和解协议》。“乐1S”比“乐Max”便宜，乐视商城官网显示，“乐1S”手机定价1099元。

记者注意到，“乐迷”提供的前述协议未盖公章，甲方为“乐视致新电子科技（天津）有限公司北京分公司”，提出了乙方（即“乐迷”）不得追究责任、不得向工商投诉、不得起诉、不得发表不利于甲方名誉的言论等条款。

不过，在法庭上，可供兑换的手机型号多了起来。乐视方面代理人强调，公司领导同意兑换手机，每月可供兑100部手机，型号包括“乐1S”等。法官追问，这些型号价格是否有“乐Max”高，代理人答没有“乐Max”价格高，且该款手机已停产，“按照原告要求，我们可以想办法给他们兑‘乐Max’手机。”

法官还询问，是否“乐Max2”价格更高、配置更好，是否愿兑付“乐Max2”。被告代理人表示可再同公司商议，至于80名原告是否都有兑换资格，还需之后继续核对。

那么，每月供兑100部手机，多久可以让所有符合条件的“乐迷”都兑完？乐视有关负责人2016年接受《新快报》采访时称，符合条件的“乐迷”约6000人，不过乐视方面代理人在法庭上称，经统计，除去用打卡软件刷量的不合格用户之外，最后收获“乐米”并有资格兑换手机的用户，共一两千人。

按照这个说法，加之每月100部的供兑速度，大约要一两年才能让所有人兑换完手机。对此，一些“乐迷”接受采访时表示难以接受。乐视方面则强调当初未约定兑换时限。

乐视代理人：“做好事却被别人说是欺诈”

该活动是否为消费行为？乐视方面是否构成消费欺诈？这些问题在法庭上成为争议焦点。案件还将择期继续开庭。

“乐迷”的代理律师、京师律师事务所的律师左胜高、许浩告诉中国青年报·中青在线记者，80名原告要求判决被告履行“兑换原告每人一部3999元乐视手机”的义务，并认为被告行为构成消费欺诈，应赔偿原告每人3倍费用，即11997元。

左胜高认为，该活动的“乐迷”是此前购买过乐视产品或服务的特定消费者，且春节期间连续16天“签到”“打卡”，获得相应的“乐米”，并希望通过一定数额的“乐米”兑换乐视手机，是一种消费行为，而乐视在其中前后不一的规则，其实就是消费者权益保护法中所涉及的消费欺诈。

他援引今年1月6日颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》称， 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者，“因此网络上积分换购商品，也属于消费行为”。

乐视方面代理人回应称，兑换活动系乐视公司“回馈用户”的行为，是一种单方面的馈赠，兑换只需签到、回帖，付出的成本极低，应适用于合同法的要约条款，并非消费行为，更不是消费欺诈。

乐视方面代理人强调：“ 乐视兑换手机是做好事却被别人说是欺诈。”

乐视方面代理人解释，他们已“非常宽容”：活动原先要求须指定区域回复指定内容，现在只要回复内容都算数；原先“乐米”一年内有效，现在这批用户的“乐米”永久有效，分期兑付；除了该起诉讼之外，也有其他人提起诉讼或要求和解，现已兑换手机。

沙正、曹木对中国青年报·中青在线记者表示，他们想要的不仅是一部乐视手机或是3倍赔偿，而是乐视的道歉。原告代理律师称，因为原告人数众多，且案件拖延时间较长，是否同意和解方案需征求原告意见。