莆田东海镇实施一站式办理 方便农民

11月15日，55岁的城厢区东海镇蔡亭村村民蔡金美，花了不到半小时，就在该镇的便民服务中心，领到了四级残疾人证。

11月15日，55岁的城厢区东海镇蔡亭村村民蔡金美，花了不到半小时，就在该镇的便民服务中心，领到了四级残疾人证。他高兴地说：“前年我到镇里办残疾人证，跑了三趟也没办成，现在便民服务大厅的同志一次性告知所需手续证件，全给代办了回来，真是太方便了！”

东海镇有13个村，人口5.1万人。以前，该镇群众办理计生、村建、司法等手续需找镇计生、民政等相关办事人员，加上服务事项不全、运行机制不规范等原因，给群众造成极大的不便。

针对群众不知办事流程、找谁办事和如何监督干部办事的实际，今年3月，该镇遵循“便民利民，务实高效，公开透明和依法行政”的原则，整合办公场所，筹建便民服务中心，组建了统一办事的平台和公共服务的窗口，方便群众办事。服务中心由计生服务所、民政办、劳动保障所等7个窗口组成，抽调精通业务的干部职工，挂牌上岗，联合办公，采取AB轮岗方式实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，为群众提供法律援助、涉农政策咨询、办理证照手续等服务。目前，进入中心的共有16个部门、服务项目达69项。作为为民服务代理机构，大到户口办理，小到调解邻里纠纷，服务窗口均会在1至7个工作日内办结或上报，并接受群众的监督。

据东海镇党委书记林峰介绍，镇里还建立领导带班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，不断完善服务机制。将这些服务窗口的办事流程、服务承诺等制成“群众办事指南”，发到群众手中，让群众明白办事，接受群众的监督，确保广大群众在工作日内办事随到随办。还规范办事程序，杜绝暗箱操作，推进源头治腐工作，提高办事效率，促进为民服务水平的提升。

便民服务中心运行以来，累计办理各类事务22811项，其中即办件达80%以上，受理农民咨询2.3万人次，群众满意率达99%。