托运保价物品破损 德邦物流公司拒绝赔偿

江苏网络电视台讯 2013年7月份，南京市民罗女士在网上购买一张沙发，但运输途中出现了破损，尽管当时罗女士保了价，但现在物流公司却不愿意赔偿。

网购沙发不合适 退货运费投保3000元

罗女士说，去年下半年家里装修的时候，她在淘宝网上买了一张单人布衣沙发，价格是2500元，等沙发送到家，才发现尺寸太大进不了房门，罗女士和卖家协商后，卖家同意：只要将沙发完好无损的运回去，他们就可以办理退货。于是，罗女士找到了德邦物流，帮她把沙发从南京运到浙江，并支付了运费加保费近500块钱。

罗女士：“说货物防止运输途中的破损和丢失，可以投保，我妈说好，就投了一个3000块钱的保。他们说沙发我们帮你运回南京的总部，帮你进行一个打包和包装。”

沙发到货破损严重 德邦物流只愿赔500元

原本以为物流公司对货物的包装会很严实，没想到他们只是简单的打了一个木框。卖家收到货后发现，沙发破损严重，光修缮费用就要2000元。最后卖家虽然同意签收沙发，但只愿意退还罗女士500块钱。

罗女士：“当时卖家鉴定这个沙发基本上就是报废了。”

罗女士和物流公司负责人协商理赔事宜，拖了很长时间，对方才给出了赔偿500块钱的处理意见，罗女士对此无法接受。

德邦物流：货物全部丢失赔3000元

记者陪同罗女士找到了德邦物流股份有限公司南京新港开发区营业部，负责人周经理说，目前罗女士的事情是上海总部理赔部门在处理，具体情况他也不知道。

随后，记者与上海总部的一位鲜先生取得了联系，鲜先生说，原本理赔部门只能赔偿罗女士500块钱，考虑到是他们工作中的失误，现在同意赔偿1000块钱。

德邦物流股份有限公司鲜江川：“后面有一个关于保价理赔的一个条款，如果货物全部丢失的情况下，我们公司是赔偿3000块钱。如果破损可以修复的话，我们是按照实际的损失来赔偿。”

对此，律师表示，罗女士将货物交给德邦物流，就与物流公司形成了一种托运合同关系，物流公司应当按照合同的约定，将货物安全的送到目的地，现在货物出现损坏，应当承担全部赔偿责任，而且在托运前，罗女士进行了保价，物流公司更应该按照保价的损失进行赔偿。

最后，经过协商，德邦物流公司同意：沙发修复后，罗女士拿着卖家提供的发票，他们将予以全额赔偿。