团购券节假日不能用？ 莆田工商部门快速处理

东南网莆田5月30日讯（通讯员 方晨 许丽双）“你好，是12315热线么？前天我通过团购网成功预订了一间经济大床房，可酒店工作人员现在却不让我们入住，说是网站上有备注，节假日期间不能使用……”日前，莆田市荔城区工商局12315消费者申诉举报服务台接到这样一个省内游客的申诉电话。

不到10分钟，莆田市荔城区工作人员就到达荔城区文献东路找到申诉人了解缘由，并介入调解。最终，申诉人李先生顺利办理了入住手续，商家为对其延误入住表示歉意。

作为莆田城区中心，商贸繁荣的荔城区，各类消费纠纷数量与日俱增。结合群众路线教育实践活动，莆田市荔城区工商局优化了12315系统资源，建立12315快速反应应急处理机制，将游客申诉、农民群体申诉、老年人申诉等五类突发性消费纠纷纳入适用范围，打造“一小时应急维权服务圈”，进一步提升维权效能。

接到热线电话后，12315消费者申诉举报服务台第一时间将各类消费投诉案件进行分解流转，指定责任单位，做到消费投诉处理城区20分钟、城郊30分钟、其他区域60分钟内赶到现场。对当场不能调处的投诉案件，告知申诉人缘由，并限定5个工作日内予以办结。

据悉，今年以来，莆田市荔城区工商局共受理各类申诉举报731起，全部期限内办结，累计为消费者挽回直接经济损失32.48万元。