牛奶过期商家不退 一个电话莆田食药监帮你解决

东南网莆田9月15日讯（本网记者 陈艳艳 通讯员 陈晓霞）9月12日，莆田荔城区新度镇下坂村的村民张先生在食杂店购买到了一箱过期牛奶，与商家协商未果，他本想自认倒霉。前几天食药监所干部巡查时为村民发放了“食品药品安全网格化监管联系卡”，张先生试着拨打了上面的信息员联系电话，没想到信息员马上帮他联系了监管人员，监管人员在第一时间就联系了经营者。最后，在监管人员的协调下，商家同意退款。

“食药监所干部送到的不仅是一张联系卡，更是保障我们老百姓舌尖上的食品药品“安全卡”，而且足不出户就把问题解决了。” 张先生说。

据介绍，今年6月，荔城食药监分局在全区推行了食品药品安全“网格化”管理，每个单元格对应一名监管人员和一名协管员、信息员。协管员、信息员负责协助执法、隐患排查、信息报告等工作。

时隔三个月，为了让群众走对门、找对人，该局还专门制作了一张“食品药品安全网格化监管联系卡”。联系卡的正反面详细记载了食品药品安全协管员或信息员的姓名、联系电话、所属行政村和投诉举报电话等，群众遇到食品药品问题只需要拨打一个电话，协管员、信息员便会耐心解答，并把情况及时反映给监管人员，监管人员会在第一时间协调解决，极大地减轻了群众的维权成本。

“联系卡虽小，却架起了食品药品监管部门和群众之间的连心桥，拉近了相互之间的距离。”食药监荔城分局陈鸿霖局长深有感触地说，“以前村民遇到食品问题投诉比较多，自从发放了‘联系卡’后，群众的投诉减少了，一些简单问题直接由协管员、信息员帮忙协调解决了，可谓一举两得啊！”

目前，该局已发放“联系卡”380余张，架起了食品药品监管部门与群众之间的“连心桥”，得到了群众的好评。