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2014-10-21 11:17 来源:光明网 责任编辑:余瑧 我来说两句 |
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编者按提起银行,很多人会联想到漫长的等待和玻璃窗后那张严肃认真的脸,中国银行河源分行正全力改变这种情况。近年来,该行着力抓文明优质服务工作,提升客户服务水平,屡屡获得文明示范单位、文明服务窗口等荣誉。 为把党的群众路线教育实践活动落到实处,该行紧密结合实际和客户需求,通过积极开展金融志愿服务,组织员工走上街头、走进工厂、走进社区、走进校园,把金融服务送到群众当中,并在创新产品、提升效益、提供客户服务体验等方面狠下工夫,全力打通服务联系群众的“最后一公里”,走好、走实“群众路线”。 改造饭堂,提高员工满意度 “还是自己家里的饭香,吃着也放心。”“老公中午不回家,带肚子里的宝宝一起去饭堂吃放心餐。”……中国银行河源分行职工饭堂经“改造”后,银行的职工都成了“回头客”。一到用餐时间,饭堂内整洁温馨、一片热闹。 在开展党的群众路线教育实践活动中,针对基层员工反映的饭堂和饭菜问题,该行把改进职工饭堂管理、改善员工伙食作为践行党的群众路线的一项重要举措来抓。为解决这一问题,该行由行领导组织,对如何抓好整改工作问计于员工,对饭堂硬件设施进行改造,并完善食堂管理制度、调整配餐方式、合理安排每天的饮食,让大家吃得放心、吃得舒心。 “一定要俯下身去,带头践行党的群众路线。”与改造职工饭堂一样,在落实党的群众路线教育实践活动中,中国银行河源分行领导班子以身作则,带头做好活动准备工作、带头参加学习、带头征求意见、带头开展批评与自我批评、带头抓好整改,推动教育实践活动深入开展。 在征求意见这一环节,该行将每月的15日设为行长接待日,要求全部一线部门和网点通过多种方式,实现100%对客户征求意见。记者了解到,为保证全面、深入征求到真实的意见,该行采取设立意见箱、热线电话、问卷调查、上门拜访客户等形式,听取员工及公司客户、个人客户、中小微企业、个体工商户等不同类型的客户对银行服务质量、金融产品、业务流程的意见和建议,为改进服务工作,提升客户服务体验打下基础。 智能化改造提升服务力 秉承“担当社会责任”的使命,中国银行河源分行党的践行群众路线,以网点智能化改造作为突破口,为客户提供焕然一新的智能化服务。日前,记者探访经智能化改造后的营业部,只见自助发卡机、综合自助填单系统、智能叫号机等智能化设备布局合理,还能享用免费wifi网络,除大额存取现金和外币存取等少数业务外,大部分业务都可以通过智能设备自助完成。 据悉,这种“一点接入,全程响应”的全新服务新模式,在缓解柜台压力的同时,有效提升了客户体验。接下来,该行将再新建4家智能化网点,增加新型智能化设备投放,为更多的客户提供智能化服务。 除打造智能化网点外,该行推出的便民服务同样相当贴心。记者走访发现,该行大力推进网点布局调整和升级转型,在各营业机构设立客户休息场所、叫号系统,配备自助点钞机、填单台、老花眼镜、饮水机、复印机、报刊杂志等便民服务设施。同时,在辖区内所有营业机构设立客户专线投诉电话,增设残疾人通道,所有自助设备的监控设施,不仅与110联网,而且全部具备远程喊话系统,保障客户安全办理业务。 设施虽小,但体现的却是银行贴心服务市民的客户意识。此外,该行还先后在广百百货、凯旋城、义乌商城、河源大道等人流较多的地方增设自助银行,使银行的自助设备覆盖了市区主要人员集中点,方便市民办理金融业务。 “中银信贷工厂”解中小微企业融资难题 近年来,中国银行河源分行围绕我市以中小微企业为主的经济特点,不断完善中小企业“中银信贷工厂”金融服务模式,通过加强考核激励、创新贷款产品、简化审批流程、推行优惠措施等方式,加大力度支持中小微企业发展,致力解决中小微企业融资难问题。 在开展党的群众路线教育实践活动中,该行还推出优惠措施,减轻中小微企业融资成本负担。对中小微企业贷款业务,采取“只收息不收费”的优惠措施,免除了“内部评估费”、“财务顾问费”、“规模占用费”、“额度安排费”等费用,着力减轻中小微企业融资负担。 河源中行相关负责人表示,接下来,该行在扶持中小微企业融资发展工作上,将继续加大支持力度,进一步简化流程,全面实行无纸化审批和流水线处理,不断提高贷款审批效率,进一步增大中小微企业贷款额度审批权限,把中小微企业贷款业务下放到基层网点,全力支持中小微企业发展。 河源中行近年来获得的荣誉: ●2010年,营业部被总行评为“中国银行职工职业道德建设先进班组”,被市政府评为“文明窗口”单位,被市银行业公会评为“迎亚运文明规范示范单位”,广晟支行和新风路支行被市银行业公会评为“迎亚运文明规范示范单位”; ●在2012年政风行风评议活动中,荣获金融行业排名第一、全市排名第二的佳绩,被市政府评为全市银行业唯一一家“文明单位”; ●2013年,营业部被省中行评为文明单位。另外,还有3个机构被省行评为“青年文明号”、3个机构被省行评为“巾帼文明示范岗”。河源分行被评为河源市银行业唯一一家“十佳诚信企业”; ●2014年,河源分行被市政府评为“五优窗口单位”。 |
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