市民邮寄数千元西装丢失 盛辉物流拒绝赔偿

东南网莆田11月24日讯（实习记者 柳烨）近日，市民朱女士致电本网新闻热线0594-2535366反映，10月31日，她在城厢区盛辉物流贝克分点邮寄了一箱龙眼干、三件毛衣、三套柒牌西装、一套立领中山装往重庆开县给自己的家人。11月6日，朱女士的弟弟收到邮件回家打开后发现三套柒牌西装、一件立领中山装却已丢失。朱女士告诉记者，丢失的衣服吊牌价约9000元，与盛辉物流贝克分点的工作人员多次沟通，工商部门也介入调解，但却迟迟得不到解决。

朱女士质疑：

包装编织袋到重庆出现破损

工作人员重新用胶带粘合

由于天气渐冷，朱女士特意买了几件好点的衣服连带莆田特产龙眼干寄回重庆老家的父亲和兄弟。朱女士告诉记者，当时毛衣和龙眼干放在一个箱子里，箱子旁边放西装和中山装，再用大的编织袋统一包装。但是家人拿回家拆开的时候，毛衣变成放在装龙眼干的那个箱子上，而三套西装和一件中山装却不见了。

朱女士表示，事后和重庆一位工作人员通话的时候，该工作人员承认邮件寄送到那边后，他发现编织袋出现明显像人为的破损，当时还特地用胶布把它重新粘合起来。

记者随后在朱女士提供的通话录音中证实了她的这一说法。

当事人索赔难：

物品仅800元保不丢

工作人员称按公司规定不赔

朱女士告诉记者，当时邮寄的时候没想到会丢，只写了个800元保不丢。结果她在和盛辉物流贝克分点工作人员协调的时候，对方以“邮寄的时候没有打开看物品是什么和重庆的接货人已经签字收货没有当场验货”为由告知按照公司规定不予赔偿。

但是对于这两点，朱女士并不认同。朱女士说，第一，当时在分点邮寄的时候，我是分两边包装好的。工作人员问我是邮寄什么时，我说是衣服和龙眼干，他并没有要求我现场打开，如果他要求我现场打开我怎么不会打开？第二，邮寄到那边的时候，编织袋出现明显破损，工作人员不提醒验货，却直接用胶带重新粘合，隐瞒事实。我弟弟看见包装那么严实，怎么会想到里面东西少了？ “工作人员明明存在失职行为，现在为什么要我们消费者来承担这个后果？”朱女士说。

盛辉物流莆田分公司：

系统内并无包裹破损信息

难以证实物品有丢失

记者咨询了盛辉物流莆田分公司负责理赔的工作人员，该工作人员表示，如果货物在寄送的过程中出现外包装破损，工作人员发现后会进行登记，并且及时录入系统。但是朱小姐的包裹破损情况在公司的系统中并没有登记。按照现有的情况，没有证据表明朱小姐所说的物品丢失是在快递的过程中发生。

该工作人员同时表示，录音中虽然有提到外包装出现破损，但这并不代表什么。按照规定，当事人如果有物品丢失，就需要现场反馈。但是包裹已经提回去，再反映物品丢失，公司很难进行理赔。