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笔者昨日获悉，城厢区将12345政务服务平台诉求件办理情况纳入机关效能考核问责范畴，今年以来共有8名干部因民生诉求办理不到位受到效能问责，其中科级干部1名。 据悉，该区规定对不能直接答复的诉求，根据实际情况形成任务单，转交相关联动单位办理，并对任务单办理情况进行全过程跟踪，对即将到期的任务单进行催办。对联动单位的办理效率、办理质量和群众满意度等情况进行考核。对工作不认真、交接不清楚等人为原因造成诉求件逾期办理的或过期未办理的，从严追究责任，严于问责处理。并推行个案回访制度，由聘请的党风廉政监督员向回访对象发放《满意度测评意见卡》，对12345政务服务平台的诉求办理情况进行满意度测评。 截至目前，该区共回访个案103件，发放测评意见卡103份，群众满意度为92.23%。 （湄洲日报 吴震 许宇宙） |
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