国网莆田供电公司开展供电所管理提升工程

东南网莆田12月16日讯（通讯员 李晓红 朱清霞）12月9日，家住莆田庄边镇的林先生来到国网莆田供电公司白沙供电所，申请三相电表立户。过去，他需要向“电业经理人”说明情况，再由其向供电所汇报，并帮忙办理相关手续，再由供电所派人上门安装。现在，他只要向所属供电台区的负责人申报情况，台区负责人就将提供从申请到安装的“一条龙”服务。

林先生享受到的这种服务，就是该公司推行的台区定人定责制。白沙供电所是莆田目前最早尝试这一管理模式的基层供电所之一。该所陈朝松所长介绍，过去供电所管理有两支队伍组成，一支是生产组负责电力维护和维修工作，一支是服务组，主要负责抄表服务工作。两支人马有不同分工，服务百姓时难以进行功能整合，提供完整服务。实行台区定人定责制后，白沙供电所的供电辖区被分成了7个台区，每个台区有2至3人专人负责。这2至3人是原先两组人马经过定级考核培训后整合的，兼具了抢修、保电和各种服务功能。不但对客户的服务更加全面和细化，对员工的培训和考核也更加细化。

“台区定人定责制是我公司开展供电所“5+5”管理提升工程的具体举措之一。”国网莆田供电公司副总经济师兼营销部主任张琦鹏介绍，目前莆田全市营业客户有118.7万户，全省排名第几名。公司共有14个供电所，供电所员工约500多名。今年下半年，该公司在加强安全生产、营销服务的基础上，针对当前供电所存在的问题，全面推出“对标管理、现场综合作业管理、看板管理、周计划管理、精益积分制管理”五项举措，建立“示范引领、三个一载体、培训提升、分层集约管理、营造家的感觉”五项保障机制，以“5+5”为载体，提高供电所综合管理成效。

该公司实现台区精益化管理，不但可以让百姓对用电过程更加放心明白，也为汇总查找各台区用电问题，分析和解决问题提供可靠的保证。建立健全现场综合作业管理，优化人力资源配置，原有的190人抄表员核减为105人，冗余85人经过专业培训后，全部充实到生产岗位，加强供电所的配电运维和营销低压计量运维，提高供电所现场管理能力。每个台区负责人的考核不再由原先所长说了算，而是由基础档案准确率、线损合格率、电费回收率、电价执行准确率、采集成功率、零投诉等6项指标科学细化。

为了促进供电所员工相互比较和共同提高，该公司还在供电所推行看板管理、周计划管理、精益积分制管理。对关键指标、作业计划、培训等重点展示，让每位员工知道指标差距、上级工作要求、周工作任务等，掌握工作中的安全风险，营造积极向上的文化氛围。

为了确保五项举措取得实效，该公司还建立了五项保障机制。通过培育示范引领机制，着力打造供电所标准化建设典型、塑造示范样榜，全方位带动薄弱供电所提高管理水平，实现供电所综合管理水平整体提升。运用“三个一”载体机制，确保员工明白做什么、怎么做。完善培训提升机制，实行供电所员工技能分级管理，提升员工技能水平，推行供电所员工全流程实训机制，纠正不规范行为。建立分层集约管理机制，减轻供电所负担。营造“家的感觉”机制，邀请家属参加供电所安全日活动，组织制作班组“全家福”、安全寄语、安全标语等，营造人文关怀的良好活动氛围。

通过实行“5+5”管理提升工程，该公司各供电所的基础设施、文明办公、工作流程、专业管理得到不断完善和改进，供电所员工的精气神得到进一步提振。管理服务的改进换来了客户的满意。截至目前，客户投诉同比减少318件，下降78.13%。截至10月，故障抢修平均到达现场时间为28.11分，故障平均修复时间为76.48分，客户处理满意率达98.32%。