莆田信达数码售苹果5s掺假 答应退货又反悔

充电转接头贴有信达数码标签

东南网莆田12月30日讯（实习记者 刘阿惠） 26日，莆田市秀屿区东庄镇张海辉先生向本网反映，称19日在荔城区信达数码购买了一部苹果5s手机，价格为4200元。新手机经检测发现部分配件非原装行货，找商家更换一部手机后再次检测,发现手机配件仍非原装。张先生想退货，竟被商家以换过一次不能再退换为由拒绝了。

手机配件非原装换过一次仍非原装

据了解，张先生购买手机时，荔城信达数码老板称手机为行货。但张先生到位于大唐广场的百邦售后服务检测，工作人员称充电器非原装。随后，张先生到信达数码找老板退货。该商家拒绝其要求，经过协商，双方同意更换一部手机。

张先生拿着更换后的手机再次到百邦售后服务进行检测，工作人员称耳机和充电转接头仍不是原装。在张先生向工商局投诉后，百邦售后服务为其提供了一份检测报告。此外，张先生对手机电池性能也有不满:“苹果官方称5s可播放视频10个多小时，而我买的这部5s手机看视频两个多小时后就没电了。”

商家答应退货又反悔

张先生携检测报告，再次找商家退货仍被拒绝。无奈之下，张先生向工商局进行投诉。工商局介入协调后，信达数码先承诺给张先生退货随后却又反悔。张先生感到很气愤，认为商家一再欺骗自己，严重侵犯了自己的权益。

证据充足 商家最终为其退货

26号下午，记者联系信达数码，该商家回应：“手机看视频两个多小时没电很正常。当初换手机是厂家带手机过来，未拆封就给顾客，产品是顾客自己拆的，检测时用的配件不能证明是我们店的。”

然而，当记者指出耳机和转接头上贴有信达数码标签时，商家才为张先生退了手机。

消费者买到假商品如何维权

莆田市工商局荔城区分局一位李姓工作人员告诉记者：接到投诉电话后，他们先后跟信达数码协调过多次，确实有商家答应退货又反悔的情况。

同时，李女士建议消费者：“买到假商品或消费权益受侵时，消费者应保留发票、检测报告、标签等相关证据。可拨打工商局12315电话投诉，若工商局协调过程中对方不予配合，消费者可向法院起诉该商家，通过法律维护自己的权益。”

百邦售后服务检测报告单