编者按：
春节临近，餐饮消费市场进入黄金期。为使消费者吃上安心舒心的年夜饭，引导消费者科学消费、安全消费，市消委会盘点去年餐饮消费投诉热点，发出餐饮业诚信经营倡议书，提醒消费者注意细节，莫陷入促销活动陷阱，不要轻信推荐服务，避免出现纠纷。同时，要提高维权意识，保存维权证据，运用法律维护自己的合法权益。请看记者走访市消委会，就相关法规、投诉热点、典型案例进行梳理，供消费者明法维权。
重申禁设最低消费 我市发出餐饮业诚信经营倡议书
1月30日，我市举行餐饮业诚信经营座谈会，全市10多家酒店、西餐店等参加。各餐饮店负责人表示，将结合春节消费高峰期，加大宣传，诚信经营，消除最低消费做法。
最低消费是消费者在餐饮店里常会遇到的，多引发餐饮纠纷。去年11月，商务部颁发的《餐饮业经营管理办法》第十二条明文规定，禁止餐饮经营者设置最低消费。餐饮经营者违反规定的，相关部门可依法处罚：其中有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款；对涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
市消委会副秘书长林美华说，春节来临之际，餐饮业又开始火爆起来。该协会特地向全市各家餐饮店分发《莆田市餐饮业诚信经营倡议书》，要求守法诚信经营，价格标示清晰明确，服务规范，不设置“谢绝自带酒水”、“最低消费”等规定和店堂告示，不收取“开瓶费”、“餐具消毒费”。
保障舌尖上的安全
市消委会发布典型案例
1月30日，市消委会发布2014年餐饮消费纠纷典型案例，助力消费者维权。
食物中含有异物问题。消费者反映在用餐过程中发现食物中含有虫子、蟑螂、铁丝、头发、老鼠屎。2014年2月2日，消费者林女士反映在城厢区下磨一家餐饮店就餐，发现面条里有一根铁丝，要求处理并赔偿。经工商人员调解，商家予以十倍赔偿。
食物中毒问题。有消费者反映食用后出现身体不适，有的甚至出现食物中毒现象。2014年3月17日，消费者吴先生反映在城厢区一家炝肉店消费，食用后呕吐腹泻，经医院诊断为食物中毒，花去医疗费600多元，要求该店赔偿。
消费者反映在用餐过程中不慎摔倒、孩子被开水烫到，被辣油泼到引发的人身损伤问题。2014年8月10日，消费者陈女士反映在涵江区一家美食店消费，在卫生间不小心滑倒，磕掉2个门牙，酒店当场免单并表示2个门牙费用由其负责，后共花去医药费2万多元，酒店却只肯赔偿1000元。经调解，酒店予以赔偿8000元。
设置最低消费问题。不少消费者反映，餐饮设置包厢最低消费，有的在大堂贴有告示，有的服务员以口头告知。2014年3月15日，消费者朱女士反映市区正荣·时代广场“樱之恋”包厢要求最低消费388元，属于霸王条款。4月19日，郑女士反映，她和朋友在城厢区一家养生会所消费500元，结账时被告知要支付最低消费每人98元，后经工商人员调解，没有收取最低消费。
按人数收费问数。消费者反映，部分餐饮服务场所以消费者人数收取茶位费，甚至按人数要求消费。2014年4月19日张先生反映，在市区一家餐饮店就餐后结账时，额外被收取茶位费，每人5元，且事先未予以明示，也未告知。2014年12月8日苏女士反映，4人在荔城区文献路“林记牛肉”用餐，只点了一份，但商家强制要求按人数消费。
收取开瓶费。有消费者反映，一些餐饮店收取开瓶费。2014年8月12日，消费者蔡女士反映，在荔城区一家酒店就餐期间让服务员开葡萄酒，结账时被告知收取160元开瓶费，认为不合理。经调解后退回。
收取餐具消毒费。一次性餐具由消费者买单。消费者许小姐反映，位于市区的一家美食园，提供的筷子外包装上标明“温馨提示：有偿使用 2元/位”。
低标高结。收价与标价不符，存在价格欺诈。2014年3月14日黎先生反映，在莆田万达广场一家餐厅点了一份白切鸡，标价42元，实际收费48元，要求商家返还多收的费用遭拒。经调解后，商家退还多收的6元钱，并赠送了一份果盘。
宰客价。一般出现在旅游景区、车站附近的餐饮店。2014年2月7日，来自山东的黄先生反映在秀屿区笏石车站一家饭店用餐，点了4盘菜——一份海蛎汤80元、一份炒花蛤70元、卤面50元、青椒炒肉50元，饮料3元，共253元，认为商家恶意欺诈、宰客。经调解，退回100元。
实际消费与宣传不符。优惠券上注明菜金8.8折，实际消费时却被告知海鲜不打折；酒店海报宣传充1000元送300元，但实际只赠送200元。2014年5月21日郑女士反映，通过12580订购的一家大酒店自助餐，网上宣传有各式各样海鲜，如鲍鱼、螃蟹等，实际消费时却发现没有宣传中的食物，认为商家存在欺诈行为。 （湄洲日报） | 
