莆田兴业银行蔡小芳：“明星大堂经理”的多面写真

蔡小芳向客户介绍理财产品

身边的“爱心天使”

在职场“女汉子”的外表下，还藏着一颗天使的心。

南京“彭宇案”后，街摔老人一时无人敢扶，蔡小芳却不信邪。2010年冬季的一天，雨过地面湿冷，透过营业厅玻璃窗，蔡小芳看到ATM机外路边围了一圈人。拨开人群，她见到一位约一米八的八旬老太太倒在地上喘息不起，不由分想，身高仅一米六的蔡小芳立即冲上前去扶老人，怎奈力不从心，她于是高声求助，终于在一位热心男士的帮助下将老人扶至营业厅休息，蔡小芳又随即张罗着联系其家人。

小芳说，她曾与母亲讨论过“彭宇案”，她的结论是“每个人都会老，我摔了也不希望路人只是围观。扶就扶了，没什么。原本就是自然而然该做的事。”

仙游石苍乡敬老院和莆田黄石福利院都是蔡小芳的志愿服务点。蔡小芳和同事们两年多来坚持定期看望孤残儿童，不仅给孩子们送去衣服、玩具和食品，还经常给孩子们讲故事、陪他们玩游戏，到了敬老院就帮老人们洗脚、按摩，一呆就到夕阳西下。

而忆起福利院的孩子们，蔡小芳立刻眼泪夺眶而出。

“有个刚出生就被抛弃的小女孩，安静地在小床里睡着，却紧锁眉头，不知是不是梦到狠心的妈妈……”

“那个脑瘫孩子有双好看的大眼睛和长睫毛，我轻抱着他，试图扶起一直耷拉着的小脑袋，却怎么也抬不起来……”

“还有个3岁断了手掌的小宝宝，努力用手臂夹着我给他的饼干，慢慢地吃……”

“面对那些无助、脆弱的生命，我还有什么理由奢望与倦怠？还有什么理由不热爱生活、不勤奋工作和珍惜眼前所拥有的一切！”蔡小芳抽泣时断断续续的叙述，发自肺腑，顿时消解了她“女汉子”的形象。

人间自有真情在，善良的人总有善报。

2014年国庆期间，蔡小芳骑电动车严重摔伤，卧床半月，不少客户给她打慰问电话嘘寒问暖，一位阿姨更特地赶回距离莆田市区20多公里的大洋乡老家，上山采草药，并将煎熬好的药汤亲自送到小芳面前。此情此景，蔡小芳说，“我终身难忘！”

客户的信任与支持也体现在蔡小芳的业绩上——迄今，蔡小芳各项指标名列兴业银行莆田分行前茅，保持个人储蓄日均存款近1700万元、人民币理财产品3000万元的营销业绩，名下理财客户达1080位。她也先后被评为2011年兴业银行 “零售之星”、2012年全国银行业“明星大堂经理”、2013年 “福建省劳动模范”……

2014年9月，蔡小芳从大堂经理转岗为理财经理。“我想让自己变得更专业，更全面，更好地回报父老乡亲。”对来来往往、朝夕相伴的客户们，她总是充满感激与深情。