十大消费维权：香河三强地产违建被拆等上黑榜

链接：百万奔驰故障频繁 消费者拉条幅讨说法

北京一位消费者郑先生投诉称，他购买的奔驰S400轿车，三年内发动机、变速箱先后出现故障，两次维修共花费十余万元，维修后1年内发动机再次出现故障，4S店称需要38万更换发动机，遭车主拒绝。

据郑先生介绍，出于对奔驰品牌的信任，2010年10份，他在百得利公司花费近146万，购买了一辆奔驰S400轿车，但让他感到闹心的事也随着这辆轿车走进了他的生活。

经本网报道，奔驰总公司客服方面回复，会尽快与消费者郑先生联系了解情况，并与百得利公司沟通协调处理此事件。

律师点评：江西中矗律师事务所蔡明律师：郑先生因购买车辆的发动机、变速箱先后出现故障，可要求销售商进行维修，若维修后仍然会出现相同的问题，则有可能车辆存在缺陷(即产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险)。根据《侵权责任法》的有关规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。因此，郑先生可用因该车的故障所进行的数次维修清单、故障原因等材料可作为证据，维护自身的合法权益。

链接：金星啤酒现黑色块状物 厂家售后电话形同虚设

河南信阳消费者曹先生向本网投诉反映，称去年7月11日在金星啤酒里发现有大量黑色块状杂质，在还没有开盖的啤酒中又发现一瓶含有大量黑色块状杂质。我们瞬间感到恶心起来。

据了解，7月11日当天，曹先生邀请几位朋友聚会，在畅饮时发现了多个金星啤酒中都含有大块的黑色物质。

据曹先生介绍，啤酒中存在的黑色块状杂质大小不一，大的和茶叶片子差不多，小的则如芝麻粒儿一样。在未撬开的瓶盖上，啤酒的生产日期为2014年4月30日。

律师点评：中国消费者协会专家志愿者邱宝昌：按照2008年9月18日国家质量监督检验检疫总局关于废止《产品免于质量监督检查管理办法》的决定，我国如今已经不再有“国家免检产品”之说，可是金星啤酒厂现在还依然用这样的广告语，实在让人费解。

链接：白雪冰柜半年出现故障 售后维修迟缓遭投诉

江西赣州市的消费者吴先生投诉称，他家购买的白雪牌冷柜在使用不到半年的情况下出现故障，售后在接到报修后近1月时间才进行维修，吴先生做早餐生意，食品和原料大多需要冷藏，因为冰柜故障给吴先生工作带来不便的同时也造成了经济损失，这让他感到非常苦恼。

律师点评：中国消费者协会律师团律师胡钢：消费者权益保护法和产品质量法，都明确规定消费者对于产品出现质量问题或服务质量问题，发生和纠纷的话，消费者有权利退、换、修，一般的解释，这种选择权，就是放弃选择退、换、修哪一种，选择权、主动权、发起权在于消费者，而事实上现实情况中是消费者权利并没有完全落地，同时由于各种商品和服务的品种和性质千差万别，强行固定一种特殊的或者明确的时限要求在实际操作中是没有可能性的。所以更多要建立一个彼此信赖、彼此通融的关系，既充分尊重消费者权益，也要保证商家适当的经营自主。双方在本案中似乎都没有明显差错的地方，两个好人之间的纠纷，但是两个好人之间，消费者依然处于弱者。

链接：美的燃气热水器被冻坏 遭投诉

江苏盐城滨海的消费者张先生投诉称，2013年6月份，他购买了型号为JSQ20-10HB美的牌燃气热水器，然而该机没有过保修期水箱便出现漏水。张先生联系了美的售后，售后回复称，水箱冻裂了不在保修范围内，需要自费维修。

经本网报道，滨海县美的公司售后史先生称，这个问题我们也没有办法，去年下半年，我们这儿就有6、7家用户的热水器被冻坏了，我们也是按照公司规定，在安装时告知消费者注意事项，并提醒消费者尽量安装到向阳面，出现问题后我们积极对损坏的产品进行维修，我们收的只是成本费。

律师点评：一不愿意透露姓名的律师表示，在问题出现后，作为厂家售后应当第一时间到消费者家中了解实际情况，而不是直接说“不在保修范围内，需要自费维修”，然后再根据情况和消费者一起商定解决方案。