去年投诉和解率下降 新消法一些条款存执行难度(图)

中国消费者协会副秘书长、新闻发言人刘敏12日做客中新网财经频道视频访谈间。中新网 李卿 摄

中新网3月12日电 3.15将至，正值《新消法》实施一年，消费者权益保护再度成为人们热议的话题。中国消费者协会副秘书长、新闻发言人刘敏12日做客中新网财经频道视频访谈间时表示，2014年消费者投诉的和解率有所下降，这表明，《新消法》实施以后，有一些新的条款在执行过程当中存在着一些难度。

根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区)，2014年全年共受理消费者投诉619,415件，解决543,970件，投诉解决率87.82%，为消费者挽回经济损失92,002万元。刘敏介绍，跟2013年的投诉数据相比，2014年的投诉统计数据要有两个方面的变化，一个是投诉总量有所下降，这是多年以来全社会共同倡导的维护消费者权益的工作取得了良好效果的直接反应。第二个是投诉的和解率有所下降，2013年投诉和解率是93%多，今年是87%多一点。

刘敏认为，投诉和解率下降是正常情况，反映出《新消法》实施以后，有一些新的条款在执行过程当中，还存在着一些难度，需要全社会共同努力。(中新网财经频道)