莆田2014年消费维权十大案例：强制消费不成出语伤人

东南网莆田讯 2014年6月13日上午，游客袁先生等5人在湄洲妈祖祖庙朝天阁与照相经营者郭某约好照相，郭某为游客拍照后未经游客挑选确认便擅自将照片洗出，同时要求游客支付照相费用，游客拒绝支付费用后郭某便对游客进行言语侮辱，游客袁先生等人因此向湄洲岛工商分局投诉，请求处理。

湄洲岛工商分局工作人员组织双方当事人进行现场调解。经过教育，郭某认识到自己的错误，表示悔改。经调解双方达成如下协议：郭某就他侵犯消费者人格尊严一事当面向袁先生等游客道歉，游客对该处理结果表示满意，双方无其他异议。湄洲岛工商分局对郭某违法行为予以立案查处。

【评析】

《消费者权益保护法》第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

《消费者权益保护法》第十四条规定： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。本案经营者的行为侵犯了消费者自主选择权和人身尊严权，说明旅游景区照相行业存在欺客宰客的不良经营行为。