邮储银行莆田市分行：客户需求 “邮”我实现

东南网莆田3月31日讯（通讯员 陈雕红）莆田秀屿东庄是个老年人居多的典型村镇，儿女在外经商，老人独自留守是东庄的常态。邮储银行东庄支行在面对这样的顾客群体，如何做好服务赢得回头客的严峻问题上交出以下的答案。

1月29日上午，东庄支行02号柜面接待一名年事已高的阿婆。该阿婆手持一张面额为5万元定期存单要求办理支取利息的业务。02号柜员在对存单进行查看时发现，阿婆吴某不是存单上的户名陈某，而且该存单已经逾期，并且是无密户，开户行不是东庄支行。

对于这种情况需要本人手持有效证件至窗口办理。柜员细心地对阿婆进行解释，询问阿婆与存单户名的关系，得知阿婆和存单户名陈某是夫妻关系之后，柜员便提出让阿婆带上陈某一起过来办理业务，阿婆面露难受说陈某不识字。

得知这一情况，柜员安慰说可以带上会写字的亲属来办理，可以让亲属代签字然后本人加盖手印。原以为事情可以圆满结束，没想到阿婆眼神黯然提到陈某因为生病瘫痪在床，平常坐轮椅一小会就会不舒服。

2号柜员在安慰阿婆落寞的情绪的同时，将情况反映给营业主管。营业主管在得知这一事实后，经过商量做出上门服务的决定。中午利用吃饭的间隙，东庄支行抽调两名员工进行上门服务。两名柜员在对情况进行核实后，并且通过交谈发现陈某确实思路清晰只是腿脚不便，在阿婆和儿媳陈某的见证下，阿公吴某在延伸服务等表格上盖下手印并且指定阿婆为代理人。临走前，两名员工把一份小礼品送到客户手里，提议可以以阿婆的名义进行再次存款，客户点头同意连声表示感谢。俗话说：“金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。”客户的满意就是对东庄支行服务的最大肯定。

东庄支行坚信服务品质是银行的出发点和落脚点，本着“以客户为中心，想客户之所想，应客户之所求，帮客户之所需”的工作理念，时刻把客户的需求牢记心中，坚持“特事特办，急事急办”做客户信赖的银行。这次的上门服务不仅把客户的存款留住，还能获得客户间口头免费宣传；不仅是对《综合关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》的落实，更是东庄支行重视服务管理，开展优质服务的一个缩影。古人云：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

一个微笑，一声问候，足以暖人心。东庄支行的员工始终以“服务没有起点，满意没有终点”严格要求自己，坚持服务至上，让客户满意而归。在接下来的日子里，东庄支行将继续秉持“客户需求，“邮”我实现”的工作原则，从人性化的角度出发，设身处地替客户考虑，为客户排忧解难。