莆田消费者买“来米”手机有杂音 想退货却遭拒

东南网4月9日讯（海峡都市报记者 陈丽明）前几天，莆田林女士在位于市区金鼎广场的中博手机城新买了一部来米手机，可这部手机有点怪，在通话时，对方的手机会出现电流声，这让林女士用得很心烦，在三包期内想退货却又不行。昨日，林女士致电海都新闻热线95060反映了此事，认为手机质量存在问题，商家应该退货。

消费者：通话时对方有电流声

林女士告诉记者，3月25日晚上，她和朋友一起逛街购物，两人在金鼎购物广场的中博手机城买了两部来米手机，一共花了2800元钱。“本来打算买大牌手机，业务员推荐了这部来米，我最初以为和小米是一个厂家的。”林女士说，在买了手机之后，家人次日打来电话，发现和她通话时手机会有电流声，换了一部手机也是如此情况。

林女士与当时一起购物的朋友也交流了一下，发现两部手机都存在同样的问题，别人打电话进来时，自己手机虽然没有杂音，但别人的手机却大都会出现电流声，两人觉得，肯定是自己新买的手机有问题。3月27日，由于朋友去了外地，林女士就自己一个人来到中博手机城，业务员试了之后也发现了电流声的问题。

工商：如确属质量问题可退换

林女士告诉记者，她和业务员提出退货或补差价更换其他手机，但对方不肯答应，表示手机必须经过检测才能确定是否有问题。无奈之下，林女士只好留下手机，等待对方回复。可至今已过了近一个星期，林女士向商家询问情况，却无法得到明确答复。

记者随后来到中博手机城，业务员告诉记者，来米手机虽然不是一线的大品牌手机，但它并非山寨机，消费者在购买手机之后，若存在质量问题，可享受七天包退，十五天包换，一年免费保修的服务。业务员表示，手机是否存在质量问题，需要经过厂家指定的检验中心检测才能确定。

据荔城区工商局工作人员介绍，消费者购买的手机存在他人拨打有电流声的情况，如果商家认可该情况属于质量问题，可以直接予以退换。对手机是否存在质量问题，双方各持己见，则需要对手机进行检测，由该品牌的售后服务公司作一份检测报告。如果消费者对这份检测报告不认可，也可以找有资质的第三方检测机构对手机质量进行检测。如果确定手机有质量问题，商家则需要按照相关的三包规定，退货、换货或保修。