国网莆田供电公司党员服务队上门“问诊”客户用电难题

东南网7月7日讯（通讯员 林清明 朱清霞）7月3日下午，国网莆田供电公司大客户党员服务队组织相关专业技术人员，深入霞林工业园区，主动上门了解百威英博雪津啤酒公司二厂用电情况，现场帮助客户解决用电难题。

据悉，百威英博雪津啤酒公司二厂属专线大工业客户，用电容量9000千伏安。近段时间由于高温天气、外破等原因，T接110千伏筱塘变电站的10千伏馈线故障影响到英博雪津专线的正常运行，造成其生产车间内部设备出现瞬间断电现象。适逢夏季啤酒生产旺季，生产任务重，车间内停电将影响工厂的正常生产。

得知这一情况后，该公司党员服务队技术人员认真细致地检查，查阅相关设备说明书和厂区内部值班运行记录等，并与该厂动力部负责人及电工沟通交流。经了解，该厂为外商独资，大部分生产设备为国外进口，技术参数要求高，初步判断为客户设备定值保护和延时设置的匹配问题。因此，该公司党员服务队建议客户在保障厂内用电设备安全运行的前提下，合理对厂内低压脱扣器或变频闭锁延时进行设置，以躲过外部低电压扰动，保证连续供电。同时，该公司还收集记录了一些当场无法解决的用电技术难题，并带回公司提交相关技术专家进行专题研究，尽快给客户一个满意的答复。

这只是莆田供电公司大客户党员服务队开展上门“问诊”重要客户用电问题的一个缩影。据了解，该公司为大客户开通了服务绿色通道，设立专门的客户服务经理，建立良好的信息沟通机制，一旦出现用电问题，厂区负责人和电工可直接与客户服务经理联系，该公司将第一时间提供有针对性、快捷、优质的服务，打通服务客户的“最后一公里”，让重要客户用电省心、放心。