春风化雨暖人心 全心全意为客户——记邮政储蓄银行莆田市分行客户经理陈丽香

东南网莆田7月14日讯 也许,没有人能做一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的大地。而作为邮储银行一名平凡的客户经理,陈丽香就是这样一名愿为邮储银行的发展贡献着自己光和热的人。

28岁的陈丽香,是邮储银行一名年轻的“老”员工,自2009年毕业进入邮储银行工作以来,先后从事过代发工资、个金柜员、西联、客户经理等工作。一路走来,她陪伴着邮储银行的改革发展，磨练成长。6年多来,面对繁重的工作，她以满腔的热情和高度的责任感,任劳任怨、脚踏实地,在平凡的岗位上交出了不凡的答卷。

今年5月,莆田市秀屿区信用卡持卡人高某信用卡逾期,陈丽香根据相关制度启动核查程序,多次致电、上门核实,并积极向其亲属、朋友了解情况。原来高某共拖欠各大银行、个人共计数百万元之多,其中邮储银行共托欠66047.57元。其个人因为投资海产品失败,资金周转不灵，无力偿还,躲债在外,要与本人取得联系非常困难。

面对债务人人难找、钱难收、时间长的困境,陈丽香不畏难、不言弃。根据以往催收经验，债务人休息时间在家的几率较工作时间在家的几率大，因此，她经常利用休息时间,每天数次蹲守在四处打听到的地址，不放过任何蛛丝马迹。皇天不负有心人,在陈丽香的不懈努力下,客户高某主动致电,并约她到住处面谈。原来,当他从邻居处得知邮储银行有一女员工每天都利用休息时间来家里等他时,被她的敬业精神深深感动,并表示愿意配合邮储银行尽快还清逾期欠款。最终,经过一个多月的跟进与协调,高某的姑姑愿意为其偿还逾期欠款,而这笔来之不易的资金是在多家银行的贷款未还清的情况下,优先偿还给邮储银行的。高某的家人还被陈丽香的敬业精神所打动,和她交上了朋友。而这只是陈丽香每年处理的上百例逾期催收中小小的一件。

为了节约经费,把钱用在刀刃上,陈丽香每次出去办业务，近的都步行,远的就乘坐公交车或和同事“拼车”；客户对产品和政策有所顾虑时,陈丽香总是以真诚的态度和专业知识,循循善诱，化解他们心中的猜疑；多年来,上到耄耆之年的大爷大妈,下到牙牙学语的孩童,对陈丽香体贴入微的服务无不交口称赞；面对逾期欠款客户,陈丽香总能换位思考,同时晓之以理、动之以情,为客户量身制定还款方案,争取其早日还清欠款,为此,她还和许多“老赖”成了好朋友。

如今,陈丽香已经成为邮储银行莆田市分行的一张靓丽名片,“有事找丽香”成了客户们的口头禅。在赞扬与荣誉面前,她始终谦虚谨慎,不忘初心,孜孜不倦地奋斗在平凡的岗位上!