莆田市社会福利中心:老年人志愿服务注意事项

老年人志愿服务注意事项

志愿者进行志愿服务时，应遵守相关的法律法规和中心的规章制度，听从工作人员的指导和安排。服务对象为老年人时，应遵守以下注意事项。

一、态度亲切，交谈诚恳

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑。

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，应该近距离弯下腰去与老人交谈，让老人觉得你重视他。

3、用心交流：眼睛要注视对方眼睛，视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但要看对方表情和反应，去判断对方需要。

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以向工作人员咨询，或在慢慢的相互接触中进一步了解。

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。

7、真诚的赞赏：老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖。所以，请真诚、慷慨地多赞美他，有助于活跃气氛。

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，不要争论或刻意劝说，先用手轻拍对方的手作安慰，稳定情绪，然后转移话题。

9、耐心倾听：老人一般都比较唠叨，会重复说同一件事，请不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。

二、注意安全，细心照顾

1、安全永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；老人坐轮椅时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围。

2、老人记性大多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，比如有老人爱把剪刀、药油摆在床上，提醒他注意安全。

4、不要随便给老人吃你带去的东西（如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐等）。如有必要请交给工作人员，由她们控制摄取量为好。

5、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作处理。

6、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

三、贴心服务，娱乐康复

1、和老人们谈心聊天

通过和老人们聊天，来帮助护理人员了解平时不被了解的情况。

2、给老人做个人清洁

包括给老人梳头，剪指甲，洗脸，洗头等。

3、室外锻炼

建议两个志愿者陪同，一个做示范，一个做安全保护。

4、室内锻炼

在医护人员的指导下，协助老人利用室内康复器械做锻炼。

5、行走锻炼

对于基本锻炼不能进行的老人，在医护人员的指导下，志愿者可以搀扶着他们，在室内做漫步行走。

6、喂食

喂食时需要非常地小心，以免老人发生噎食，建议在工作人员指导下，由有经验的志愿者做此项服务。

7、和老人一起弹琴唱歌

对于一些喜欢文艺活动的老人，志愿者可以表演一些弹琴、唱歌、舞蹈等文艺节目，和老人一起娱乐 。

8、陪老人下棋打牌

通过陪老人下棋打牌，可以锻炼老人的大脑。