莆田之星奔驰4S店被投诉弄坏锁扣 回复：愿承担一半维修费

手套箱锁扣损坏，维修费需9000多元

东南网莆田8月4日讯（本网记者 王龙风）今日，莆田市民刘先生致电东南网新闻热线0594-2535366反映，称日前他在莆田之星奔驰4S店进行汽车保养时，副驾驶位前手套箱的锁扣被弄坏，4S店却不想赔偿，“反而还跟我说修理要6000元”。莆田之星奔驰4S店业务主管对此称，目前没有证据证明锁扣损坏是由店内员工造成的，但员工也有存在过错的地方，所以愿意承担一半的维修价，而实际维修费税后为9030元，4S店愿意承当其中一半的维修费。

市民投诉：

奔驰4S店保养车，手套箱锁扣被弄坏

市民刘先生告诉东南网记者，7月27日下午，他将刚行驶了一万公里的奔驰车开到莆田西高速路口旁的莆田之星奔驰4S店做保养。“当时4S店内一个年轻人准备给车子换机油时，我就感觉这个小伙子不专业，之后，就换成一名经验丰富一点的工作人员给我的车子做保养。”保养结束后，刘先生将车开回。可次日，他却发现，车内副驾驶位前的手套箱锁扣脱落了。

“当时，我准备把一条烟放进手套箱，可手刚碰到手套箱的锁扣，锁扣就掉了下来。我马上想到，车子可能是在莆田之星奔驰4S店做保养时，被店内的工作人员弄坏了。”刘先生说，因当时他在江苏出差，于是一直拖到8月1日，才到莆田之星奔驰4S店理论，要求赔偿损失。

“结果，我一到4S店，他们店内的员工就直接说，他们知道手套箱锁扣脱落这件事，还说以为我自己也知道这事，之后，我了解到，当时的那名年轻人还只是店里的一名学徒，但是他们不承认锁扣是他们弄坏的，反而还跟我说修理要6000元。”这让刘先生很是生气。

“而且保养车子就保养车子，为什么要去动手套箱，难道是想去看里面有什么贵重财物吗？”刘先生质疑道。

奔驰4S店：

存在过错，愿承担一半的维修价

8月4日，针对此事，莆田之星奔驰4S店业务主管宋德发对东南网记者介绍，对车子进行保养或者维修时，店里不会单独让学徒一人独自去操作，而会让一个师傅带着。保养车子时，工作人员也会对车身一些部位进行检查，看是否存在问题。

“我们员工有发现锁扣损坏，但这并不能证明锁扣就是我们的员工弄坏的，有可能是员工弄坏，也有可能是刘先生自己弄坏的。”宋德发说，如果锁扣刚脱落的，会在车内留下一点零碎的物品，但刘先生反映问题后，他也到副驾驶位的地毯上查看了，却未发现任何掉落的物品。

“那名小弟发现锁扣的问题后，就去仓库那边报价，单子转到前台，可工作人员之间工作移交没有到位，才导致当天没有及时告知刘先生锁扣的问题，所以我们也有过错的地方。”宋德发称，鉴于此，4S店愿意承担一半的维修价，给刘先生修好手套箱锁扣。

至于维修价格，宋德发表示，6000元只是成本价，实际维修费税后为9030元。“因为更换锁扣，需要把手套箱翻盖换掉，只保留锁芯。”因此，4S店愿意承当其中一半的维修费。