莆田好司机候选人：尚美

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尚美

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尚美，1985年出生，2013年07月任职莆田市公共交通有限公司湄洲公交驾驶员。

主要事迹

公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，在这些平凡的工作中，湄洲公交1路驾驶员尚美同志，她用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务。

尚美，女，1985年生，现年31岁，莆田市公共交通有限公司（湄洲公交）一位普通员工，自2013年7月1日忠湄轮渡公司把公交移交给湄洲公交以来，她立足本职、爱岗敬业。在工作中始终秉承着“遵章守纪，安全至上”的原则，以良好服务为永恒主题，和乘客的每句话都富有服务的内涵。外表阳光的她犹如她的名字一样善良、美丽。夏天来了，炽热的阳光照的车厢犹如火炉上烤，游客上车口渴难耐，细心的她为乘客倒尽自己刚刚沏来解渴的茶水，另有一名乘客的小孩子闹情绪，从上车一直哭闹，她把自己时常准备的水果、食品拿给乘客哄小孩开心，小孩破涕为笑，她也欣慰地抿了抿嘴。车厢里的赞美声淹过了家长对小孩的呵斥声，整个车厢充满着和谐、安稳，像是一家人“其乐融融”的氛围。汛期来临时，细心的她总会放置几把伞在车上以便乘客不时之需，她总说:“我没办法满足所有乘客的需求，不能为乘客提供最优质的服务质量，但我可以做的更好。”

为了让乘客满意，她在工作中不断地完善服务。当遇到外地乘客时，她耐心为他们解答疑问，并及时提醒下车。当乘客下车后在后备箱取行李，她从未催促他们，特别是再贫再脏的农民工，从未歧视他们，当遇到本岛不会说普通话的大爷大妈，来自贵州的她经过一年以来的勤奋学习，终于可以流利自如地与本岛居民交流。 工作中，她关爱乘客，而且规范操作，坚持使用文明敬语，遇到老、弱、病、残、孕和需要帮助的人有爱心，会等他们坐稳后再开车，并按语音提示提醒乘客为他们让座，做到行车安全、平稳，服务零投诉。行车中，时刻牢记“安全责任重于泰山”，保持良好的心态，保持起步稳，行车稳，停车稳，给广大乘客带来安全、舒适的乘车环境。

有一次她被安排载团队，途中遇到一位步履蹒跚的老人，拄着拐杖在道路中央，她缓慢行驶直到老人离开车道，车上的台湾游客会不解地问“为何不按喇叭？”，她说“按喇叭的话有可能会吓到老人家”。车上的台湾游客纷纷为这位细致、体贴的女司机鼓掌。当遇团队不载散客时，她会摇手示意，虽然显示屏会显示“包车”字幕，但她觉得乘客在等车的焦虑心情我们要感同身受，我们多一份体谅，希望他们多一份理解。

在将近两年以来，在她身上涌现了许多拾金不昧的好人好事。有位粗心的乘客把笔记本落在车上，她想尽快找到失主，免得失主担心，但是没有联系方式，她比失主更担心，待失主到福州时才意识到东西丢了，最终联系上公司，物归原主，为了表示感激之情，失主要拿酬金给她，但被婉言拒绝，只说一句“这是我应该做的”。还有一起因贵重物品太多，该失主钱包里有1千多现金、白金卡、玉佩、身份证等，她选择报案由公安处理，失主感动地说：“谢谢公交公司，谢谢你尚美，通过这件事，我们发现活雷锋就在我们身边”。另外，有位来自马来西亚的乘客把苹果平板电脑和一万两千多台币落在她车厢内，她都一一保管好，回车队后第一时间交给站务人员，并一起帮助寻找失主，那位乘客对失而复得的东西，为了表示感激之情，也拿酬金给她，被她婉言拒绝，失主跟尚美同志握手致谢。

她的先进事迹不胜枚举，做为一名普通的公交驾驶员在平凡的岗位上诠释着人生意义，她把满腔热忱的情谊洒满整个车厢，凡是她接待过的乘客都不约而同地竖起了大拇指。