莆田好司机候选人：郑凤连

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郑凤连

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郑凤连，1976年出生，2012年5月任职莆田市公交公司驾驶员。

主要事迹

我是公司301线路一名普通驾驶员，今年39 岁，于2012年进入公司。在这几年里，我用润物细无声的实际行动在一线上奉献自己的力量。我在平凡的岗位上发挥着自己的能量，赢得了乘客的赞美，每年都被公司评为“年度安全驾驶员”、“春运文明驾驶员”“三八红旗手”称号。

一、细心谨慎，安全业绩过硬

我从进入公交行业起，始终规范操作车辆，从未发生过大小行车事故。我始终认为"驾驶员责任重大，握住方向盘，就要想着一车乘客的生命安全"、"把车开安全了，就是最大的优质服务。"在每月一次的安全教育课上，我都认真听取安全员对事故原因的分析，自己也时时对照剖析，寻找自身在驾驶过程中的不足，努力提高安全行车意识，我所在的301路线，贯穿秀屿区几个镇，客流量大，路况复杂，沿途村民交通意识淡薄。我经常主动向有经验的老司机请教学习，对道路情况及易发事故的各种因素做到了如指掌。我总结出的"三勤"、"三稳"（即起步稳、行车稳、停车稳；勤检查、勤保养、勤坚固）安全行车经验，有效地预防了行车事故和客伤事故的发生，被广大驾驶员所借鉴。

二、耐心待人，服务水平一流

作为一名女司机，我个人认为自己要充分发挥女性驾驶员耐心待人的优势，始终坚持把乘客的需要作为自身车厢服务工作的着力点，真正把乘客当作自己的朋友来对待。工作这么多年，我未与乘客绊过一次嘴、红过一次脸，没受到乘客一次投诉。十米车厢虽小，但要做好服务工作却不是一件容易的事，必须要付出辛勤的汗水和百倍的努力。我以“诚信化相处、人性化服务”的服务理念，营造“亲情式、导向式、和谐环境式”的车厢服务氛围，背书包的小朋友上车，我会主动提示别挤慢上车；老年乘客乘车，我会主动地上前搀扶、帮其找座，找座率达到95%以上。同时在保持车厢清洁，整日四净的基础上，不断改进完善服务工作，先后设置了便民服务袋，小纸篓等车厢便民服务设施，为乘客提供最佳的服务，广受好评，让公交文明从细节上得到体现。今年，公交推出了IC卡，很多乘客上车后不能正确使用IC卡，我都能主动做好宣传工作，并不厌其烦地教乘客正确使用的方法，乘客们都说："这位驾驶员的服务态度真好！"

三、拾金不昧，职业道德优秀

在行车过程中，我经常捡到乘客遗失的物品，一旦捡到乘客遗留的东西，如手机、雨伞、鞋子、文件、皮包等，我都会及时上缴给公司。今年4月的一天，我在车上捡到一黑色皮夹，里面有身份证、购物卡、银行卡等重要物件。我通过多方寻找，很快将拾到的东西交给了失主，失主专门打电话到公交公司，对我拾金不昧的行为给予了衷心的感谢。我就是这样在平凡的岗位上用自己的细心在这些微不足道的小事中体现“乘客至上、服务第一”的公交服务宗旨。