邮储银行莆田市分行营业网点服务规范普及推广培训第一站顺利举行

邮储银行莆田市分行营业网点服务规范普及推广培训第一站顺利举行

东南网莆田8月18日讯 随着银行业竞争的日趋加剧，服务质量对于提升社会形象，提高客户满意度具有越来越重大的意义。为进一步提升网点人员服务水平，为客户提供更加优质高效的服务，8月17日晚,邮储银行莆田市分行营业网点服务规范普及推广培训第一站在仙游县如期举行。

本次培训采用理论授课和模拟演练相结合的方式。在理论授课环节，内训师结合工作实际，通过PPT展示，向学员们讲解营业网点人员的服务规范、客户投诉处理方法、应急处理预案、营销技巧等，通过学员演示、点评进一步提升他们的服务技能；在模拟演练环节，通过服务礼仪和营销技巧展示，将FAB法则和一句话营销等理论知识运用到实践当中，学员们踊跃参与，现场气氛热烈。

通过本次培训，有助于增强服务意识，转变服务观念，使员工充分认识到，“我”的言行举止不仅代表了自身素质的高低，更反映了一家银行的整体水平，从而不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到今后工作中。