莆田“嘿客”社区店客流冷清 经营模式陷入困局

﹃嘿客﹄社区店门庭冷清，并没有多少顾客光顾

东南网10月28日讯（海峡都市报记者 陈晋/文 马俊杰/图）莆田首家顺丰“嘿客”社区店于2014年5月23日在城厢区学园街兴安名城开张。根据顺丰官方网站的宣传，“嘿客”的定位是“网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心”。

时隔一年，莆田市区已经开张了8家“嘿客”社区店。不过，“嘿客”社区店并没想象中的火热，甚至有些冷清。对于何时开始转型升级，相关的社区店也暂时没有接到任何消息。业内人士表示，“嘿客”社区店试水实体店与网店“混搭”，但两者都没有做得很到位。

现状：只能看图片网上交易

昨日，记者来到位于莆阳路与荔城大道交叉口的一家“嘿客”社区店，黑色的门头上，大大的招牌“嘿客”二字十分醒目，一旁还有“e网打尽”几个小字。记者走进店内，整个店堂摆放的实物并不多，墙上的海报则是所有销售的商品信息。在店里，最吸引眼球的，还是店中摆放的大型触摸屏。店员告诉记者，顾客可在现场通过触摸屏，购买平台上的商品。对于店内所摆设的商品，则是根据商家提供所需。“我们目前主打的是生鲜产品，完全由顺丰配送，如果顾客购买的生鲜产品有问题，可当场退货。”该店员说，店里还能帮顾客缴纳水电费、购车票等，服务覆盖面很广。

记者随后又走访市区其他几家“嘿客”社区店发现，店内都鲜有市民光顾。家住学园北街的郑女士说，“嘿客”刚开张时，就觉得店内的东西并不多，网购商品种类也不如淘宝、京东这样的大型电商。

记者也体验了一次购物，在电脑上，记者选择了一款肉制品，结果网站显示“无法送达”。

业内：定位不准确还需摸索

据悉，“嘿客”瞄准的是社区电商的市场，而社区电商已成为公认的“电商蓝海”。尽管如此，要在偌大的“电商蓝海”中分得一杯羹，在业界看来也绝非易事。

同样是做实体电商的黄先生向记者透露，“嘿客”经营模式存在不足。如今大多数市民网购，基本都是在家里选购，而且挑选时间更充裕，图片也多，还有别人的购买评价可以参考。而“嘿客”只有十几平方米的店面，还没放体验品就满满当当了，以后要是再加上其他服务，店里根本腾不出多少地方做体验区。

黄先生表示，O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加。嘿客“快递收发站+社区便利店+线下体验店”的三位一体模式，没有实现一个良好的互动。不过，黄先生认为，新的业态和新的消费模式需要时间来培育，莆田消费者目前仍习惯于传统消费模式，而顺丰这样的大公司，在寻求突破和发展过程中，交一些学费都是很正常的情况。