对消费者权益，切忌“应景式”保护

随着“双11”购物节的临近，国家发改委、价格监督检查与反垄断局日前公开发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》（以下简称《提醒书》）。《提醒书》要求，禁止使用“仅限今日”“今日特惠”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。（11月3日 中国新闻网）

应当说，整顿网络购物市场秩序，及时制止和查处各类价格违法行为，既是电子商务行业实现健康发展的自身诉求，又是保护消费者权益的职责所在。由此来讲，此次国家发改委等部门发布《提醒书》，可以视为积极履职、精准回应民意诉求的信号，的确值得点赞。

然而，纵然《提醒书》的初衷再可圈可点，我们的思考也不能就此结束。笔者认为，对消费者权益，有关部门切忌“应景式”保护。也就是说，在消费者权益已成为社会关注焦点的当下，有关部门若只在“双11”、“双12”等购物节来临之际才有所作为，那注定会“雨过地皮湿”。唯有把功夫花在日常的监管整治上，才能净化市场环境，令消费者满意。

事实上，要做到这一点，并非是出台多少重量级文件或者是会议口号喊得多响亮就可以了，这需要有关部门彻底转变工作理念。以《提醒书》中所强调的“禁止使用‘今日特惠’等诱导性字样”为例，纵然此举有助于防止价格欺诈，但是否也对那些真正想搞特价优惠，以便薄利多销的商家不公平呢？更何况，诸如“今日特惠”等文字图片，本是无可厚非的广告营销手段。有关部门纵然要打击“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传，也要用数据和事实说话，怎能一刀切式禁止？这又岂是尊重市场主体自主经营权的应有之义？最值得追问的是，若以为凭借一份《提醒书》就能让目前鱼龙混杂的网购市场秩序井然，那是不是太过天真了？

由此可见，类似于《提醒书》这种“应景式”的监管，并非是消费者的福音，也难以令社会安心。这背后既反映出的有关部门面对复杂的市场环境，亟待提高监管能力之外，更说明其工作作风有不实之处。试想，平日里对网络购物的种种龌龊违规现象，尚且大事化小，做不到完全依法惩处，又怎么能够杜绝不良商家的侥幸心理？况且，一味强调罚款等经济惩处手段，却迟迟建立不起商家诚信制度体系，这种头痛医头脚痛医脚的工作思路，又如何能够将网购市场的“顽疾”彻底治愈？不得不提的是，对消费者权益的“应景式”保护，充分暴露出有关部门总是处于“被动监管执法”的状态，这不仅难以令市场信服，更无助于真正保护消费者权益。有关部门唯有以此为鉴，积极整改工作作风，让执法干部踏实工作，尽心履职，方能被市场接受，最终被公众认可。