仙游县行政服务中心行政审批推行“一口制”

 “办事效率高”、“服务态度好”、“啥事都能办”、“再不用来回折腾”……近日，前来咨询办事的许小丽对“只进一个门，办成所需事”的仙游县行政服务中心竖起拇指点赞。

据悉，仙游县行政服务中心内35家单位全部借力“互联网+”实施“一口制”服务，一个窗口办理和出文发证，月办件量达7700余件，在县纪委驻中心纪检组全程监督下实现了检控类举报“零信访”，打造成为便民服务、企业办件、项目手续办理等为一体的“阳光政务大超市”。

目前，该中心共有县人社局等35个单位入驻，审批服务事项仅有433项，办理承诺时限缩短到只要资料齐全最多不超过15天。在服务中，他们坚持推行首问负责、限时办结、“并联式”审批等阳光办理，特别是开通了办公自动化网、排队叫号系统、公共资源交易系统、免费查询系统等配套设施，避免了擅自抬高或降低审批门槛及随意裁量，既便民又利民。

据介绍，该中心窗口前台办事人员需实时将受理的审批服务事项进入“网上办事大厅”录入办理，并通过受理告知函接受监督，由县纪委驻中心纪检组通过电子监察系统对受理、审核、批准、办结等重点审批环节同步实施电子监察。至目前，共对52件及时预警，并第一时间发放督查通知书，均得到及时纠正，提升了服务效能。

前来办理公司营业执照变更手续的陈女士告诉笔者，以前她每办理一次变更手续需要跑一趟工商、国税、地税、质监局，手续办下来要来回跑。如今，她明显感觉省事儿不少。“原先企业注册办证照起码需要10来天，现在‘一照一码’，只要来到中心，就可实现‘一窗受理、一表申请、一张证件’，资料齐全，3天后便可拿到！”她向笔者分享道。

“一口制”服务能把该办的事办到群众的心坎上，还得益于派驻中心纪检组突出规范窗口工作人员纪律行为，特别是实施便民服务远程监控系统，充分保障了他们的言谈举止透出“职业规范”。

笔者近日走进中心服务大厅，从取号、咨询、填表到办理等环节，在电子监控室内大屏幕上尽显眼底，实时记录着大厅内89个摄像头监控到的影像音频，如遇有争执，可调出监控来有效解决。同时，该系统目前还外接了全县18个乡镇便民服务中心及县婚姻登记中心、县车辆检测中心和县公积金中心等3个分中心办事大厅，实现全方位全过程监控，让管理更有效。

“不用明察暗访，工作状态尽收屏幕。”该中心负责人吴文化介绍说，如果哪个办事大厅工作人员的作风不正、态度不好，都在监控中心留痕，监察人员将根据系统留存影像资料，及时依纪作出相应处理，确保行政服务提质增效，切实为办事群众带来大实惠。

（湄洲日报 陈国孟 陈茶 林庆明）