莆田市公安局出入境管理支队：“软硬”兼施做好窗口服务

莆田市公安局出入境管理支队志愿者队伍

东南网莆田12月30日讯（本网记者 李妙珠 柳烨）12月17日，莆田市委文明办联合市志愿者协会在全市开展“‘我奉献·我点赞’志愿服务月”活动，共有39家单位参与。截止29日18时，投票数达24万多票，访问量达48万多人次。29日下午，东南网记者走进莆田市公安局出入境管理支队，用镜头记录志愿者的服务行动。

东南网记者在莆田市公安局出入境管理支队办证大厅看到，办证的市民络绎不绝，大厅里坐满了前来咨询和办理证件的人，每个受理窗口也都有市民在排队等待办理出入境证件。因现场设有专门的咨询和引导志愿者，办证秩序十分井然。

莆田市公安局出入境管理支队民警曾秀英介绍，咨询台分设咨询和填表两个功能，各设2名志愿者，为前来办证的市民提供业务咨询和填表指导。“在此，为市民提供咨询服务，不仅方便市民而且也能提高同事的办事效率。”曾秀英说。

民警曾秀英介绍，为配合莆田市争创全国文明城市，莆田市公安局出入境管理支队立足窗口，从软硬件两方面进行全面改造。在“硬件”方面，在接待大厅增设灯光，摆设绿色植物美化环境；在门口增设无障碍通道，为行动不便的市民提供便利；在各个服务窗口、主要位置安装探头，不仅可以及时处理群众纠纷，而且对工作人员的行为举止起到监督的作用。在“软件”方面，加强对工作人员就工作规范、文明用语等方面的培训；在办证大厅醒目处或通过滚动视频张贴和播放服务及与创建全国文明城市有关的宣传标语。

“从莆田市争创全国文明城市以来，我们根据相关要求，在履行职责的同时，也不断加强服务内容，提升服务质量，我们的努力也得到一些市民的认可。”志愿者小蔡说。

莆田市公安局出入境办证大厅正在参加“我奉献·我点赞”志愿服务月活动，邀请大家为他们点赞。

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志愿者为办证市民提供服务

志愿者为办证市民提供服务