福建广电网络莆田分公司：用“十五个一”从细节上做好志愿服务

志愿服务

东南网记者现场采访

东南网莆田12月31日讯（本网记者 李妙珠 柳烨）12月17日，莆田市委文明办联合市志愿者协会在全市开展“‘我奉献•我点赞’志愿服务月”活动，共有39家单位参与。“您好，请问您需要什么服务。”“谢谢，请慢走。”30日上午，东南网记者来到福建广电网络莆田分公司石室路营业厅亲历该单位文明用语，规范服务的一幕。

当天上午9时，东南网记者走进福建广电网络莆田分公司石室路营业厅时，客服人员、接线人员、导询员以及志愿者均统一着装，在各自的岗位上有序地忙碌着。一句句问候，一个个笑脸成了大厅里一道亮丽的文明风景线。

石室路营业厅负责人李媛莉介绍，为配合莆田市文明城市创建，公司首先在硬件上增加饮水机、意见箱、便民药箱等便民设备。要求客服人员和接线员则要从一问候、一耐心、一关怀、一件清、一致谢“五个一”从细节上感动市民。其次每天营业厅都会安排若干名志愿者，要求志愿者用“五个一”从细节上服务并感动市民，即一声问候、一张笑脸、一尘不染、一点关怀、一台办清。

据了解，该公司的志愿服务并不局限于营业厅：每逢周末网格服务人员进区入户开展一线便民服务活动，接受用户咨询、帮忙维修机顶盒、电器维修等。李媛莉表示，在进区入户服务时网格服务人员同样要从一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个收集袋、一举手之劳“五个一”细节上感动市民，为市民提供便利，减去麻烦。

此外，该公司还不断深化创建内容，紧紧围绕广电网络服务特色推动创建工作：志愿者服务队先后参加全国文明城市交通劝导行动、清洁卫生清洁海滩行动、美丽乡村保护家园行动、“重温五四情、青春徒步行”活动以及无偿献血等，尤其是利用进区入户特点开展社区志愿服务，积极开展各种送温暖献爱心、扶老助残、便民利民志愿服务。在“号户结对”活动中，莆田分公司在得知莆田第九中学学生小张同学家庭贫困时，给予现金资助，送去慰问品和关怀，并与他长期结对。

福建广电网络莆田分公司正在参加“我奉献·我点赞”志愿服务月活动，邀请大家为他们点赞。

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志愿者进区入户开展一线便民服务活动

志愿者开展扶老助残活动

志愿者开展户外清洁卫生活动