省高院公布维护消费者权益典型案例：莆田方家铺子违法宣传被判赔三倍货款

案例五：

莆田方家铺子存在违法宣传、欺诈行为

2014年10月23日，陈某在莆田市荔城区方东食品店经营的方家铺子（东大店）购买了9盒苏芡，单价人民币298元，花费计人民币2682元。该9盒苏芡外包装盒上写有“至优臻品”、“珍馐美味”、“极品苏芡”等字样。后陈某以苏芡外包装盒的上述用语属于宣传用语，不符合《中华人民共和国广告法》对广告宣传用语的规定，且在食用过程中发现苏芡品质不佳，向莆田市荔城区工商局投诉。

该工商局经调查责令方东食品店将其所销售的“极品苏芡”下架处理。双方因赔偿事宜协商未果，陈某向莆田市荔城区人民法院提起诉讼，请求东方食品店退还其货款 2682元，并赔付货款三倍的赔偿金8046元。

裁判结果

莆田市荔城区人民法院经审理认为，《中华人民共和国广告法》第九条第三项规定，在广告中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等宣传用语。在产品包装上直接或间接宣传、介绍产品系广告的一种形式，其宣传用语的使用应当符合上述规定，不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。方东食品店销售的“极品苏芡”中的“极品”二字，属于绝对化用语，违反了法律规定，存在违法宣传，导致陈某对产品陷入错误认识，存在欺诈行为，经营者应依法返还货款，并按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍。故判决莆田市荔城区方东食品店根据陈未来退还的“极品苏芡”的数量以每盒298元的价格退还其货款，并赔付陈某三倍货款的赔偿金8046元。判决后当事人未提出上诉，该判决已生效。

典型意义

面对夸大甚至虚假的广告宣传，消费者往往难辨真伪，致使自身权益受损。为此，广告法对广告经营和发布活动制定了详细的广告规则，明确规定广告中不得使用绝对化用语，如“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，以及与其内涵相同的用语，如“最好”、“最优秀”等等。在商品包装物中使用“极品”等绝对化广告用语，属于违法宣传行为，造成误导、欺诈消费者的，消费者可依据《消费者权益保护法》的规定请求商品经营者或者服务提供者承担相应的民事赔偿责任。