莆田凤凰山街道构建医患纠纷“五位一体”调处机制

东南网莆田3月24日讯（今日城厢 报道）“乙方一次性补偿甲方5万元整，扣除已支付的2万元，余额经司法确认后5个工作日后支付……”近日，居住在市区的林某在这份调解书上郑重地签下了自己的名字。他没想到，自己去年因车祸动了三次手术后引发的医疗纠纷，从调解、签协议到司法确认，只用了3天时间。面对调解员和医务人员，林某激动地说：“从反映问题到确认被理赔金额，仅仅用了3天时间，这种办事效率是以前没有过的。”

如何直面问题、引导纠纷化解、构建和谐医患社会关系？城厢区凤凰山街道与市第一医院联合组建医患纠纷联动联调中心，由第三方介入纠纷调处，走出了一条化解医患矛盾纠纷的新路子，得到了许多医患双方的共同认可。

“医患纠纷的起因有两个，医院与患者难沟通，双方医疗、法律、程序、赔偿等信息的不对称。而医患纠纷联动联调中心这一第三方平台的建立，恰恰就很好地解决了这两个问题，使调解效率比以往大大地提高了。”近日，在市第一医院担任纠风调解专职人员马建栋高兴地告诉笔者。

据介绍，2014年5月，为有效解决凤凰山街道辖区市第一医院体量大、医患纠纷复杂、调解难度大等问题，街道因地制宜，联合该医院正式挂牌成立医患纠纷联动联调中心，积极探索建立当地综治、公安、司法、卫生以及区法院挂钩法官、律师和医学专家在内的医患纠纷第三方调解平台。在此基础上，整合街道、人民调解、法援、司法、民警、医疗鉴定、保险等力量，通过多方联动，构建协调、处置、调解、理赔、救助“五位一体”的工作新机制。并以依法调处、保障医患双方权益与医院正常公共秩序为核心，采取情绪抚慰、信息对称公开、赔偿社会化兜底等科学、有效的方法、渠道，构建疏导有社工，维序有公安，咨询有专家，调解有律师，理赔有保险，诉讼有援助的“六方联动”一站式工作新模式，取得了明显成效。

据了解，该联动联调中心成立后，市第一医院医患纠纷事件如今逐年减少，恶性医闹事件得到有效遏制。该模式的成功运行，也得到了省委政法委充分肯定。

采访中，该街道司法所长方海英还告诉笔者，如今，有了联动联调中心后，相当于在医患双方之间设置了一个“缓冲区”。在具体纠纷的处理中，医务社工、街道司法所人民调解员通过及时和患者及家属沟通，告知其权益，引导其通过法律途径解决问题。民警在介入纠纷现场时可根据场面和纠纷激烈程度，果断采取强制处置措施制止违法行为，维持医院正常办公秩序，有效遏制了“医闹”等行为。（黄知岸 易振环）