瓷砖铺不平，谁的责任？

瓷砖铺不平，谁的责任？

一消费者致电12315，2015年12月中旬,在嘉兴建材城某瓷砖店购买一批80*80瓷砖，价值一万多，铺上之后发现瓷砖有缝，边角会上翘，要求商家换货却遭拒，希望工商部门予以调解。

【调解过程及结果】接到投诉后，经营者所在地的城厢区工商局霞林工商所工作人员马上组织双方现场调解，双方各执一词。执法人员两次赴消费者家中查看，发现该批瓷砖确实存在边角会上翘、局部有凹凸不平的问题。经过耐心细致的调解，经营者与消费者达成如下协议：1.已经铺好的瓷砖工人工钱及水泥、沙子等材料费用由消费者承担。2.商家退还消费者购买该批瓷砖的所有款项。3.已加工好瓷砖加工费由商家承担。4.已铺好的瓷砖拆除：上层瓷砖由商家负责拆除并运回，水电管、门槛如有损坏由商家负责；下层水泥由消费者自行拆除，拆除时水电管如有损坏由消费者负责。

【评析】该投诉件的特殊之处在于瓷砖已经铺设，究竟是产品质量问题还是操作问题，双方都没有直接的证据证明，且双方都不愿意负担鉴定费用进行检测，所以只能在工商部门职权范围内进行调解。瓷砖边角上翘、局部凹凸不平的现象确实存在，但是铺设瓷砖的工钱和相关开支不应转嫁给商家，鉴于双方的要求，权衡利益关系，最后双方达成了一致意见。