约定材质掉包，欺诈消费者代价大

约定材质掉包，欺诈消费者代价大

2015年9月30日，消费者陈先生在莆田市荔城区某电器店订制了某品牌橱柜，费用32500元，合同中约定材质是304不锈钢包PVC。商家于10月5日上门安装，陈先生发现实际材质是304不锈钢包泡沫，并非合同中约定的材质，要求商家退货却遭到拒绝，于是陈先生拨打12315热线进行投诉。

【调解过程及结果】接到投诉后，荔城区工商局拱辰工商所多次组织相关人员调差调解。工商人员发现商家未按约定提供商品，且事先未告知消费者，涉嫌存在欺诈行为，对商家进行了立案调查。最后经对经商家的耐心教育，双方终于达成一致意见，由商家退还全部货款，并另外赔偿消费者65000元。

【评析】根据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，本案中商家未按照双方合同的约定提供商品，且隐瞒了商品的材质信息情况，构成欺诈。故商家应对自己的行为承担行政责任和民事责任，接受处罚并赔偿消费者的损失。