邮储银行莆田龙桥支行开展丰富多样的服务规范化活动

东南网莆田6月30日讯 6月份，邮储银行莆田龙桥支行开展了丰富多彩的服务规范化活动。支行全员在积极参与市分行组织的服务规范化培训的同时做好支行内部服务规范化的转培训。

据悉，6月份支行组织员工进行了定制定位管理的业务考试，进一步巩固了培训成果，提升了员工的整体服务意识。同时，支行还针对网点服务设施进行了部分的调整，设置了员工服务监督牌、创青年文明号活动园地、员工优质服务文化墙、支行青年文明号服务卡及电子银行小贴士等，进一步巩固了营业网点的服务规范化管理。

此外，6月23日晚，支行组织全体人员展开了一场关于客户寻衅滋事，扰乱营业秩序的服务演练。当柜员在为客户办理业务时，突然冲进一名男子，用力敲打柜台并大声恐吓柜员不得办理，同时搬起凳子想要砸人。工作人员赶忙上前拉住该闹事男子，经反复确认，此男子与客户互不相识，且通过进一步的沟通判断出该男子为醉酒后的神智不清。遂营业厅内工作人员设法稳住该男子情绪，避免使更多客户受到惊吓。现金区内人员则紧急拨打110报警电话，同时通过监控录像记录下现场的情况，等待警察的到来，将闹事者带离网点。

在日常经营工作中，类似客户闹事、不配合等扰乱营业秩序的情况时有发生，营业人员需冷静与闹事者沟通，努力稳住对方情绪，避免冲突激化，及时排除对客户可能造成的不良影响，有效化解矛盾。