伊莱克斯称为问题冰箱免费更换变频盒 消费者坚持要换冰箱

中国质量新闻网讯（晨声）6月20日，本网以“伊莱克斯冰箱自动休眠不制冷，售后人员说没有好的解决办法”为题，刊发了北京的消费者马女士对伊莱克斯冰箱的投诉。近日，马女士再次致电本网，告知伊莱克斯已经同意免费为自己的冰箱更换变频盒，但她本人并不认同冰箱自动休眠不制冷是变频盒的问题造成的，希望伊莱克斯能重新为自己更换一台新冰箱，彻底解决自己的后顾之忧。

马女士来电原文如下：

你好！关于伊莱克斯冰箱的故障投诉，至今已过去近20天了。截至6月25日下午1点半，终于接到59633001自称伊莱克斯客服的电话，询问了整个冰箱故障前后过程，我明确告诉客服：每次打来电话，苦口婆心不知道给客服讲了多少遍，现在都不想张嘴了…….， 客服表示，一定联系相关人士解决问题。最后，伊莱克斯回复说：是变频盒故障。我接着问：老故障反反复复这么多年，为什么之前没有客服说是变频盒的故障？他回答：具体也不清楚。我接着告知：肯定不是变频盒问题。

6月11日的故障，售后诊断后说需要1000元维修费，当时我没同意修，为什么隔了1天半时间，冰箱又正常启动了？ 什么原因？售后不能合理解释，只是一味要求更换变频盒，并告知所有品牌的变频冰箱都会出现这种死机情况，那个品牌都一样。

不久，伊莱克斯方面再次打进电话，表示可以免费更换变频盒。我问道，再坏了怎么办？她回答：等坏了再说。我问她这些年每次扔的食物加起来，都够买1台新冰箱的钱了，我的损失谁来补偿？她表示，遇到这种情况没办法弥补。后一再表示免费更换变频盒，我表示我需要考虑一下。

这些年，从伊莱克斯冰箱进到家里，不知道操了多少心，损失了多少钱。而今天，按照客服说法，还是要尝试换变频盒后在观察冰箱，这就存在两种可能，一种是故障彻底解决了，用客服说法，可能短期不会出现问题。另一种是继续迎接下一次休眠故障带来的损失。

目前，尽管伊莱克斯方面答应给予更换变频盒，但我直观判断，故障根本不在变频盒上。在此，希望伊莱克斯能够重新更换冰箱，不要等到下一次故障出现后再说。