兴业银行莆田荔城支行黄晶晶“最美人物”纪实

东南网莆田11月30日讯 “我经办的是事要烙上我的印记，不能丢自己的脸。”走进兴业银行莆田荔城支行营业厅，可以注意到一个始终忙碌却仍不忘奉以温暖微笑的身影。她是客户眼中的“明星柜员”，她“急人之所急，想人之所想”，站在对方的立场去思考，提供人性化、差异化的服务，受客户的好评和信赖。她是同事眼中的“业务能手”，从现金柜台到国际结算柜台，再到对公业务柜台，入行四年，便练就一身本领，获誉无数。她便是刚在兴业银行全行评选中获得“最美人物”的柜员黄晶晶。

“明星柜员”成长记

黄晶晶曾经说：“柜员作为银行的窗口，服务的质量直接代表了这家银行水平高低，柜员的服务是客户对银行最直观的感知。”这样的体会和感悟，缘自她所接待过的一位客户。

一天临下午下班之际，同事们都整理凭证、清理资料准备结账，黄晶晶突然发现一位客户的账款因收款人信息不清无法汇出，她马上联系了客户陈大姐。陈大姐一听十分着急，因为该项汇款必须得当天汇出，否则耽误其生意，产生严重后果，便请求黄晶晶迟点结账下班等她过来。在陈大姐联系收款人以及急急忙忙赶到网点时，已是一个多小时之后。当陈大姐看到网点工作人员都已下班，唯独黄晶晶还耐心等待着，心中涌起了一份感动。而随后黄晶晶非但没有因被耽误下班而有丝毫抱怨，更是安抚客户，帮陈大姐需求解决办法，更让陈大姐心添感动。在黄晶晶的协助下，终于成功将此笔款项汇出，陈大姐握着连连比着大拇指夸：“兴业银行服务连天好（莆田话意为：“非常棒”）”。而意外之喜的是，第二天这位客户当即把他在他行的近二百万的存款转入兴业银行。陈大姐说：“兴业银行有这样的员工，把钱放在这里，我放心。”

这件事对她触动很大，原来她不仅仅是兴业银行这个庞大体系的一颗螺丝钉，她的一言一行是可以深刻影响客户对整个兴业银行的认知和评价，自己也在客户的生活、工作中扮演着重要的角色，她在心中暗暗勉励自己要提供更好的服务给更多的人。

“业务能手”修炼记

银行柜面的业务纷繁复杂，每一个业务、系统操作流程背后都依托着巨大的知识储备，有相应的文件规定、风险内控要求以及各式各样的岗位要求。为了适应这种强度的知识冲击，黄晶晶常常白天工作八、九个小时后，晚上回家还继续用功两三个小时学习新业务、新知识。“感觉又回到了紧张的高三时期”，她笑着说：“心中有数，做事有量，这样业务办起来才能有效率、合规。”

入行四年她先后从事现金柜台、国际柜台再到对公柜台，每一次转岗都意味着知识体系的重大转变和工作环境的重新适应，而她却衔接的得心应手、游刃有余，而这背后是勤学好问、刻苦奋斗的艰辛努力。培训、考试、学习是家常便饭，有些人肯定会心理抱怨平日工作那么辛苦，还要应付这些东西”，这对于这有她自己的理解：“银行柜面工作人员只有充分理解会计结算规定、账户管理等等文件的要求，紧跟行业发展，及时学习新产品，紧随发展趋势。这不仅是工作要求，也是对客户充分的负责。”

“阳光女孩”绽放记

在同事眼里，她是个充满阳光正能量的女孩，是“知无不言，共同分享”的好伙伴，大家常说，真看不出她是个90后，没有半点儿90后的张扬，相反，她的低调踏实，不推脱不抱怨，严谨的工作态度和强烈的责任心赢得了同事的信赖。她认为不仅是为客户提供服务，与同事相处的原则也该是“己所不欲、勿施于人”，多站在对方的角度，设身处地为他人考虑、包容、理解。在单位里她同样是个活跃份子，参加志愿者服务、演讲赛、行内运动会，总落不了她的身影。2013年获分行25周年“我的兴业梦”演讲比赛二等奖、2014年获分行“优秀员工”称号、2014年获总行“服务明星”称号、2015年分行“优秀党员”、“优秀员工”称号、2016年福建省内分行反洗钱职业技能竞赛第六名、2016年兴业银行“最美人物”，荣誉纷至沓来，对这个阳光女孩的努力和优秀给予了最佳的肯定。“我需要更加努力，去实现未来的精彩。”黄晶晶如是说，荣誉固然令人欣喜，但是成长和学习的道路永无止境，但她认为自己需要加倍努力方能不辜负这些荣誉。

在结束对黄晶晶的采访时，她急忙告别便飞速回到自己的岗位上重新工作，开始接待了下一位客户，熟练地敲打着键盘，娴熟地整理着业务资料，还是脸挂温暖微笑，专注中透着专业和自信，而从她的眼里中能够看到她对这个岗位的浓烈的感激与深情以及对未来美好的憧憬。