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兴业银行莆田分行保护消费者权益树优质服务

2016-12-30 09:03   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田12月30日讯 近日,兴业银行莆田分行以该市迎评创建全国文明城市为契机,全面升级消费者权益保护工作,加强推动和建立该行消保管理制度体系,持续推进公众教育服务活动,从组织架构、投诉处置质效、投诉流程完善、服务品质管理等多方面进行强化,树立优质服务形象,打造老百姓满意的银行。

据了解,该行目前已成立“消费者权益保护工作委员会”,统筹协调分行消费者权益保护工作,保障消费者权益保护工作统筹落实有效。同时充分利用网点led屏幕、电子广告机、宣传折页等载体,向广大客户宣传消费者权益保护知识,积极组织志愿宣传队伍深入社区、商圈、交通站点、农村进行金融知识宣传,扩大宣传覆盖面。此外,该行还主动公开服务收费标准等政策,保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权,在全辖各营业网点显眼位置悬挂投诉流程图、投诉管理办法,公开社会监督员,公布投诉电话,方便客户监督和投诉,确保投诉反馈渠道畅通高效。

据兴业银行莆田分行相关负责人介绍,该行一直秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念,树立“客户至上”、“以客户为中心”的经营管理思想,下一步将进一步加强服务管理,加大产品信息披露,强化员工服务技能培训,同时做好消费者金融教育,多渠道、多层次进行消费者金融知识教育,履行社会责任,力求让客户拥有更加舒心的银行服务体验,切实维护消费者者权益,让更多客户认可兴业银行优质的服务品质。

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