兴业银行莆田分行保护消费者权益树优质服务

东南网莆田12月30日讯 近日，兴业银行莆田分行以该市迎评创建全国文明城市为契机，全面升级消费者权益保护工作，加强推动和建立该行消保管理制度体系，持续推进公众教育服务活动，从组织架构、投诉处置质效、投诉流程完善、服务品质管理等多方面进行强化，树立优质服务形象，打造老百姓满意的银行。

据了解，该行目前已成立“消费者权益保护工作委员会”，统筹协调分行消费者权益保护工作，保障消费者权益保护工作统筹落实有效。同时充分利用网点led屏幕、电子广告机、宣传折页等载体，向广大客户宣传消费者权益保护知识，积极组织志愿宣传队伍深入社区、商圈、交通站点、农村进行金融知识宣传，扩大宣传覆盖面。此外，该行还主动公开服务收费标准等政策，保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，在全辖各营业网点显眼位置悬挂投诉流程图、投诉管理办法，公开社会监督员，公布投诉电话，方便客户监督和投诉，确保投诉反馈渠道畅通高效。

据兴业银行莆田分行相关负责人介绍，该行一直秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念，树立“客户至上”、“以客户为中心”的经营管理思想，下一步将进一步加强服务管理，加大产品信息披露，强化员工服务技能培训，同时做好消费者金融教育，多渠道、多层次进行消费者金融知识教育，履行社会责任，力求让客户拥有更加舒心的银行服务体验，切实维护消费者者权益，让更多客户认可兴业银行优质的服务品质。