莆12345热线管理中心通报1月工作情况 部门回复被曝答非所问

东南网2月23日讯（海峡都市报记者 陈盛钟）昨日，莆田市12345热线管理中心通报了市12345热线1月份工作情况。今年1月份，莆田市12345热线平台共受理群众诉求3446件，较上月下降了两成多，其中诉求热点前三类分别为：“两违”建设类、城乡建设类和交通环保类，三类诉求占总数的将近一半。

涉停水、停电诉求当天跟踪落实

据介绍，今年春节假期期间，市12345热线共受理群众诉求382件，主要为反映公交车晚点、停水、停电、路灯缺亮等，涉及群众停水、停电的诉求件，热线平台实行立即派转、当天跟踪、督促落实。36件停水、停电诉求，经平台跟踪督办，共有35件在24小时内得到解决。未当天解决的系荔城区北高镇竹庄村因长期拖欠10多万元水费被自来水公司停水，经过协调，在镇村承诺2月底前还清欠款后，该村于2月4日恢复通水。

另外，较多群众反映的“卡拉”单车使用后，无法退回99元押金一事。经过工商部门核实，由于恰逢春节假期，在退款和客服方面未能跟进。经约谈该企业，其已承诺2月12日前全部退款。经回访，投诉人表示已退款到位。

部分诉求件半年未处理

通报称，对于群众的诉求，部分部门回复不规范。比如，有群众反映秀屿区埭头镇温厝村吴某违章搭建养殖场，埭头镇政府回复“经查核实，我镇村已组织包片领导到现场勘察，情况待进一步处理”。

有的回复则答非所问。比如，有群众举报秀屿区埭头镇埭头村某餐厅违规搭建厨房，埭头镇政府第一次回复“镇村已组织相关人员将进行认真查实，待反馈”，第二次回复“经查，近期镇村将到场查看，若属实，将通知该户主自行整改，否则采取强制措施”，第三次回复“经核实，系厨房烟囱占用亲戚地块，其亲戚举报，已介入协调”。

还有部分诉求办理不到位。根据回访情况，办理二次以上仍未办理到位的诉求件有24件。比如，有群众在2016年8月20日举报荔城区黄石镇华堤村一家养猪场（100多头）非法养殖，污染严重。黄石镇政府在2016年9月回复表示，已通知该户近期自行搬迁、关闭，如未关闭，将上报联合执法。1月26日，投诉群众再次来电称，快半年了，上述问题仍未处理到位。