外来人员购车上牌需居住证 商家未事先告知

基本情况：消费者卓先生反映2016年12月份初在城厢区某4S店购买一部别克车，付款80000元，（包含首付、保险、购置税），付款后商家才告知外地人在本地购车需要提供居住证，否则无法上牌，要求商家处理却遭拒。

调解过程：接到该投诉后，霞林工商所和消委会分会工作人员立即电话联系该车行售后人员，经调解人员多次沟通协调，该4S店主动为消费者协调办理了居住证，消费者购买的汽车也按照程序给予办理上牌手续。

案例分析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案的消费者在买车时，该车行工作人员未告知其异地户口需提供居住证才能上牌，购车合同中也未载明该注意事项，显然侵犯了消费者的知情权。

消费提示：知情权是消费者一项重要的法定权利，经营者应当做好告知工作，消费者在购买商品或者接受服务时，也应当询问清楚相关注意事项。