冰箱无故起火殃及家电 赔偿遭拒

基本情况：2016年1月陈先生在涵江区庄边镇某品牌冰箱专卖店购买了一台冰箱，价值2400元。6月6日晚上10点多，家中的冰箱突然起火燃烧，旁边的洗衣机等家电也冒出浓烟。陈先生和周边住户赶紧第一时间把煤气罐搬到户外，从而避免发生煤气爆炸，造成更大损失。等到大家把火扑灭，现场已经是一片狼藉。屋内墙壁被熏得一片漆黑，冰箱、洗衣机、灶具等相关家电都已烧得面目全非。第二天，陈先生拨打该品牌冰箱厂家的售后电话，售后却以公司未生产该型号冰箱为由拒绝赔偿。

调解过程：涵江区白沙工商所工作人员接到投诉后，立即联系该品牌冰箱商家、涵江区代理商、莆田总代理商三方前往现场进行调解。在确定是由冰箱自燃引起的火灾后，工商所工作人员又组织双方对赔偿相关事宜进行调解。经辖区工商人员多次调解，最终达成协议：由厂家赔偿消费者陈先生房屋墙面维修费、冰箱、洗衣机、灶具、室内其他财务损失以及房屋卫生清理费用合计20000元。

案例分析：根据《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

消费提示：每年夏季家电自燃事件时有发生，由于夏季气温一路攀升，使得家电也容易跟着“上了火”。工商部门提醒广大消费者，购买家电时要到正规门店或通过其他正规渠道进行购买,购买时还需查验产品合格证、三包凭证、产品说明书、3C认证标志等随机材料是否齐全。同时，还要向商家索要发票等购物凭证，以便发生消费纠纷时，作为维权凭证。