染发后染料粘头皮且无法清洗 商家称正常现象

基本情况：2016年9月份，消费者刘先生在涵江区石坊巷某理发店染发，价格1100余元。染发后，刘先生发现自己头皮都是染料的颜色且无法清洗，发尾也被灼伤，要求商家处理。商家刚开始称是染发后的正常现象，后又称需等老板回来解决。

调解过程：涵东工商所接到投诉后，立即展开调查消费者投诉问题，并电话联系双方到涵东工商所进行调解。最终，在工商工作人员的调解下，商家同意退还消费者1100元，补偿一张价值3000元美发卡给消费者，并承诺帮消费者把头发做好，消费者也表示同意，调解成功。

案例分析：根据新《消法》的规定，经营者对消费者具有质量保证和安全保障义务。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案例中消费者在其美发店接受染发服务却导致头皮都是染料颜色、发尾灼伤，给消费者人身造成伤害，经营者应当承担赔偿责任。

消费提示：爱美之心人皆有之，但是广大消费者在进行美容美发的过程中经常遇到消费纠纷，一是达不到想要的效果，二是事后存在过敏、灼伤等后遗症，三是办理预付卡消费后续问题，这些问题归结起来很多都是由于沟通没有到位。建议消费者在选择美容美发服务时，一定要事先询问清楚，选择适合自己的，要科学理性消费。商家一定要诚信经营，如实告知，对消费者造成伤害的，一定要承担责任。