邮储银行莆田文献路支行：暖心服务化解客户不满情绪

东南网莆田3月24日讯 日前，一位老年客户持定期一本通至邮储银行莆田文献路支行2号窗口办理续存7万元的业务。经办柜员在对客户进行身份识别时，发现客户所持的证件非账户所有人，故要求提供被代理人的证件。该老人觉得不可思议，表示“居然有银行不要钱的，哪来那么多的规定，有一人的身份证就行了，再说这些钱是儿子刚从国外寄回来的，让我帮忙存”。

当老人的要求得不到满足时，不管临柜人员怎么解释，老人根本就听不进去，就大声地说：“我今天就是要把钱存进去。你们天天打电话说要拉存款，难道你们就是这样服务的？把你们的经理给我叫出来！”

为了不影响前台的正常营运，大堂经理配合将客户请至VIP室，暖心倒热水，待客户心情平复后，耐心向其解释，“刚才临柜人员非故意为难老人，她有她的职责要履行，给老人带来的不便我们深感抱歉，建议老人先用自己的证件开定期一本通，今后支取也相对方便。待老人的儿子回来后再把本金和利息一同存到他的账户。”

听完解释后，该老人觉得可行，并对员工的耐心表示了赞赏，于是随大堂经理去前台办理业务。在日常工作中，正是网点工作人员的暖心服务，化解了不知其数客户的不满情绪。（陈艳）