中国银行莆田分行举办网点员工服务礼仪培训班

中国银行莆田分行举办网点员工服务礼仪培训班

东南网莆田6月19日讯 为塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，助力窗口文明建设，中国银行莆田分行特邀当地具有多年企业咨询与培训工作经验的专业老师来行举办网点员工服务礼仪培训班，全辖网点大堂经理、大堂引领员以及近三年入行的员工等90余人参加了培训。

此次培训班共分为两期进行，培训课程针对银行营业网点服务的工作特点，涵盖职业形象的塑造、服务意识、柜面服务礼仪、语言交流、文明用语等内容。培训中，培训老师将教学融于实操演练中，通过坐姿与站姿的现场训练、案例分析等互动环节对员工进行专业指导,采用互动问答等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使每一位员工都能参与到课堂中，并在轻松愉快的气氛中掌握服务礼仪的要点。

荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国不礼则不宁。良好的服务礼仪让人身心愉悦，有利于拉近与客户的距离，进而产生好感和信任，有利于网点服务质效的提升，促进服务满意度的提高。通过此次的培训学习，该行员工对网点服务中的专业利益规范和实操有了全新的认识和掌握，并表示在今后的服务中加以实践运用，通过内外兼修，致力做最美的银行人，进而促进网点服务水平的提升，为莆田创建全国文明城市树立靓丽的窗口服务“风景线”。(林靖)