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邮储银行莆田文献路支行为特殊客户提供上门延伸服务

2017-07-06 17:33   来源:东南网  责任编辑:莆田站林静   我来说两句
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东南网莆田7月6日讯(通讯员 黄倩颖)近日,邮储银行莆田文献路支行营业大厅接待了一名前来咨询业务的阿姨。大堂经理在询问业务需求的时候察觉客户好像遇到了比较棘手的情况,有些不知所措。于是,大堂经理将客户带到休息区详细了解,得知客户女儿持有邮储银行储蓄卡,因精神失常入住荔城区精神病防治院,现急需卡内资金就医,家人又不清楚密码。

支行员工在确认持卡人精神失常无法办理业务后,向阿姨表示,支行可为其提供上门服务,但需直接亲属代为办理。随即,支行将情况上报业务部门,在确认流程后,安排两位员工陪同客户一同前往精神病院,在持卡人治疗地拍照确认,实地了解现状,以便持卡人家属可以尽快完成后续手续的办理。

支行员工细心问询、领导高效部署、上下联动的工作模式为客户创造了良好的服务体验。持卡人家属对邮储银行周密到位的服务工作深表认可,并感谢支持和配合,为其化解燃眉之急。

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