兴业银行莆田荔城支行荣获“中国银行业文明规范服务星级营业网点”

东南网莆田2月28日讯 近年来，兴业银行莆田荔城支行致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，坚持走差异化发展道路，经营实力不断增强，荣获由中国银行业协会评选的“中国银行业文明规范服务星级营业网点”荣誉称号。

兴业银行莆田荔城支行成立于1994年6月，现有员工29名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。支行坚持“服务源自真诚”的服务理念，立足自身实际，强化服务管理创新，将文明规范服务的要求自觉融入到支行效益提升的实践中，创建优质服务品牌，全面提升客户满意度，以完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段为切入点，狠抓服务质量精细管理，稳步扎实推进文明规范服务长效机制建设，深入开展文明创建活动，提升金融服务水平，以文明、优质、诚信、专业的服务形象受到了客户信赖。

一、服务环境好 客户更舒心

2016年1月，支行搬迁至新网点，位处繁华闹区，按照高标准、高要求进行建设布置，外观整洁，大厅干净宽敞明亮，规范有序。同时以创建莆田市文明城市为契机，进一步补充设置了便民服务和公益广告设施。大堂门口设有大堂经理咨询柜台，有专门的大堂经理为客户提供细心的服务。在离服务窗口不远处设有精心为客户提供办理业务的填单台，并附有已填写完整、清晰简明的各类单据范本供客户参考。为了客户贴心需要，大厅井然有序地摆放了点验钞机、业务宣传盒，休息椅、饮水机、寄存柜、便民服务箱、笔、印台、老花镜等便民物件，为客户提供一小时免费停车服务。大厅悬挂有利率牌、服务告示牌，摆设服务公示信息。设立24小时自助服务区，提供存取款一体机、发卡机、回单机等设备。对自助设备按规定配备专管员负责日常运行管理，保证各种金融自助服务机具全天24小时服务。柜台进行矮柜设计，亲近了与客户的距离。良好的服务环境优化了客户体验，也展示了该行良好的服务形象，让每一位客户进门都有舒心的感觉。

二、团队建设强 客户更放心

服务理念的灌输和团队建设相辅相成，一支队伍若是缺乏团队精神，那么服务理念也难以推行。在开展优质服务的过程中，支行深刻体会到，优质服务的关键在员工队伍。无论是保持稳定的客户接待能力，还是保持稳定的客户服务质量，都要依靠人的因素。支行在经营过程中，始终倡导全体员工将支行视为一个大家庭。在支行领导班子的带领下，拥有强大的凝聚力，员工能积极顺利完成各项业务，实现优质服务，上下共同打造建立深层的沟通、交流、响应、接受、协调和安排紧密结合的全面质量管体系，提高服务质量，实现银行服务标准化。

支行实行柜面员工持证上岗，通过集中培训和个人自学，促使员工熟练掌握相关业务操作规程以及点钞，汉字录入等基本技能，快捷，准确办理业务。熟悉柜面业务，了解我行开办的业务品种，服务功能和有关规定以及电子化服务设施的使用方法，能熟练指导客户办理相关业务。支行在前台工作的柜员，均能够熟练掌握操作规程以及点钞、汉字录入等基本技能，力求为客户提供更加高效、优质的服务。

三、服务效能佳 客户更安心

为贯彻本行打造服务领先型银行的发展战略，全面该行业务的服务水平和服务质量，秉承“服务源自真诚”的理念，塑造客户至上，顶级服务”的业务新形象，支行在对外提供服务时，坚持以“真实、真情、真诚”为宗旨，诚实待客，以优美的环境，丰富的产品，完备的设施，为客户提供最贴近的服务，把真情融入到对客户的一言一行之中。坚持以人为本，以客为尊，实行“亮牌、首问、站立、限时、咨询、上门”等一系列服务规范。对客户来有问声，问有答声，走有送声。切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情。让客户感受到最贴心的关怀，员工在面对客户时展示良好的精神面貌，主动为客户解决麻烦和问题，主动为客户提供超出客户期望值的服务，从而建立“朋友”式的客户关系。服务源自真诚，真诚地对待客户，以客户为中心，以客户的角度来看待银行服务。积极引导员工改善和客户的沟通方式，注重和客户的情感交流，注重客户对于银行服务的心理需求，多一些换位思考，让客户随时受到将心比心的尊重。该行设立了服务监督台、意见簿、投诉电话，自觉接受社会监督。坚持对员工行为规范和业务管理进行考评，经常对服务设施、环境卫生、行为规范、服务情况、业务情况等进行检查，及时发现问题，及时整改，不断提升服务水平。

四、热心公益 彰显社会责任心

该行积极开展多种公益活动，坚持回报社会，履行企业社会责任。先后组织员工积极参与 “旧衣捐赠、温暖寒冬”爱心活动、“慈善一日助”、无偿献血、志愿者服务等活动；参加合作单位组织的慈善社区乐跑赛，增进银企合作，提升团队凝聚力；与老年大学合作开展“安愉人生”敬老月活动，不断加强回馈社会。同时还持续不断地深入社区，以形式多样、有针对性的开展“反假币宣传”、“反洗钱知识业务宣传”、“银行卡安全宣传”、“诚信兴商”等宣传活动，充分发挥金融企业优势，践行普惠金融，为广大民众普及和宣传金融知识、推介金融产品，良好履行企业职责。在全体员工的共同努力下，该行在2014年民主评议党风政风中成绩名列区一般评议单位（公共服务类）第一名，连续两届被福建省精神文明建设指导委员会评为福建省文明行业创建竞赛活动示范点，企业社会形象稳步提升。

兴业银行莆田荔城支行多措并举，全面提升自身服务软硬实力，在“中国银行业文明规范服务星级营业网点”创建的征程上凝心聚力、奋勇前行。同时该行将以此为契机，以文明服务为宗旨，优质服务为目标，始终牢固树立“服务源自真诚”的理念，不断完善服务细节，关注客户体验，争取在“重管理、求实效、树形象”上有新的突破，不断把服务工作引向深入，力争为老百姓提供更加优质、高效的金融服务，用扎实的行动为莆田地区经济的发展做出新的、更大的贡献。