兴业银行莆田秀屿支行为客户上门服务暖人心

东南网莆田2月28日讯 2018年2月14日是农历大年二十九，下午3点许，距离春节长假仅剩最后的几个小时，但兴业银行莆田秀屿支行营业厅内仍旧人头攒动，挤满了赶在节前办理业务的客户。这时一名林姓男子急冲冲地来到营业厅内需求帮助，营业厅主任赶忙上前了解情况，原来小林父亲曾在该行办理了一张理财卡，密码不慎遗忘，但因客户本人目前患重病在医院ICU病房内，无法亲自前来办理密码重置业务，住院治疗又急需用钱，希望银行能够给予办理该特殊业务。营业厅主任了解情况后随即与会计主管联系，随后向小林进一步了解相关情况，得知其父亲目前意识清醒，符合该行为特殊客户提供上门服务的条件和要求，经过支行研究决定，随后即启动上门服务绿色通道，上门为客户办理密码重置业务。

“客户的需求我们银行应该的尽力满足，希望通过提供这一点上门服务的便利，能够力所能及给予他们一点帮助，让他们过一个祥和顺心年”会计主管胡溢森如是说。

当天为春节前最后一个工作日，而医院ICU病房在下午16：00-16:30期间才允许家属进行探视，尽管营业厅内人手紧缺，但是考虑到时间紧急，情况特殊，支行决定抽调人手，由支行会计主管随即与另一名业务主办携带相关材料，安排车辆与该客户家属一起前往医院。到达医院后，在院方的配合下，该行两名工作人员换上了探视服、戴上了口罩，顺利进入ICU病房，通过录音录像拍照的方式进行客户身份及办理业务意愿核实，最终赶在下班前为客户代理办理了密码重置业务，缓解了客户的燃眉之急。客户家属为银行工作人员竖起了“大拇哥”，称赞兴业银行真是一家好银行。