邮储银行莆田市分行成功举办大堂外包服务人员服务及业务培训

东南网莆田4月24日讯 4月18日，邮储银行莆田市分行举办2018年第二季度大堂外包服务人员服务礼仪及个人业务培训，旨在提升大堂外包服务人员的综合素质和业务指导能力。

本次培训共分两节课进行。第一节课特邀大堂外包服务公司的服务礼仪老师为学员讲授大堂服务人员的基本服务礼仪、岗位职责、日场工作流程及如何处理客户投诉等。课程通过互动环节，让学员在理论知识与实践相结合的过程中，将基本理论知识悟化于心。同时，通过日常实际案例解析，学员们掌握了如何更好地处理客户情绪的方法。

第二节课则是由该行个人金融部产品经理为大堂服务人员讲授二季度重点实物金产品及信用卡最新活动。授课过程中，产品经理将复杂的业务简单化，将产品最基本的知识及适用人群细分化，确保学员都能真正掌握业务基本点。

一分耕耘一分收获。此次培训既离不开讲师的精心准备，更离不开所有参与培训的大堂助理们的热情配合。下阶段，邮储银行莆田市分行将定期举办此类培训，不断提高大堂助理的服务水平，使之成为服务窗口的一支尖兵。（邹小妹）