兴业银行莆田分行营业部上门服务解客户燃眉之急

东南网莆田4月27日讯 近日，一名黄姓女子急冲冲地来到兴业银行莆田分行营业部营业厅内寻求帮助。原来黄女士的老母亲持有一张该行理财卡，由于先前操作不当不慎将密码锁住，但因客户本人目前年事已高且身患疾病在医院长期住院，无法亲自前往银行网点办理密码解锁业务，当前因为住院治疗急需用钱，故黄阿姨希望银行能够给予办理该特殊业务。该行会计主管了解情况后随即向黄女士进一步了解相关情况，得知其母亲目前意识清醒，能清楚表达本人意愿，符合该行为特殊客户提供上门服务的条件和要求，经过部门研究决定，随后即启动上门服务绿色通道，上门为客户办理密码解锁业务。

尽管营业厅内人手紧缺，但是考虑客户情况特殊，为秉着真诚服务的服务理念，立足客户需求考虑，随即抽调出人手，由营业部两名业务主办携带相关材料，安排车辆与该客户家属一起前往医院。到达医院后，在家属的带领下，该行两名工作人员顺利进入住院病房，通过录现场拍照核实并亲见客户本人签字的方式进行客户身份及办理业务意愿核实，最终顺利为客户代理办理了密码解锁业务，解了客户的燃眉之急。此举得到黄女士大力赞扬，连连夸赞“兴业银行服务好”。