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东南网莆田5月28日讯 为持续提升邮储银行规范化服务水平，塑造良好的社会形象，5月21至25日，邮储银行莆田市分行联合市邮政分公司开展2018年全市金融网点规范化服务培训。 培训内容主要为服务礼仪及95580投诉案例分析。第一部分服务礼仪方面，培训讲师从“礼、仪”两个方面剖析了规范化服务对树立企业良好形象的重要性；第二部分则是95580案例分享环节，培训讲师从多方面分析了客户的投诉心理，通过案例提升网点人员处理客户异议能力。 通过本次培训，网点员工掌握了服务标准技能，熟悉了考核制度，明确了工作目标，有助于转作风、树形象，进一步提升服务技能，优化客户服务体验，推动服务水平再上新台阶。（朱莉） |
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