国网莆田供电公司：夯基础 强服务 营销水平稳步提升

东南网莆田8月9日讯（通讯员 朱清霞）“供电服务越来越好了。现在他们都主动上门来了，流程也简单多了，太好了。”7月24日，秀屿永荣科技公司电气负责人李宏对国网莆田供电公司提供的优质服务表示赞赏。

今年以来，莆田供电公司始终坚持以客户为中心，紧紧围绕基础管理、客户服务工作主线，稳步推进各项工作开展。该公司完成售电量62.4亿千瓦时，同比增长27.2%，全省第一。其中大工业售电量增长45.41%，居民售电量增长11.83%。累计电费回收率99.985%。完成替代电量2.72亿千瓦时。业扩报装方面，全市10千伏业扩平均用时68天，时长比降34.6%。政府和客户用电满意度稳步提升，在全市公共服务部门绩效考评中供电公司排名第一。

夯实基础管理，工作更高效

7月3日上午，莆田供电公司在北高供电所召开供电所服务及线损管控现场会，进一步加强管控，提升供电所服务水平。

“求木之长者，必先固其根本。”基础管理就好比树木的根，树木要枝叶繁茂，必先稳固其根。莆田供电公司深化应用台区线损治理管理平台，开发现场反窃电掌机，通过适时读取分析采集终端的负荷电压数据，定位用电异常客户，缩小排查范围，提高现场排查效率，进一步提升台区线损管理水平。

该公司还通过开展营销业务稽查，补收电费和违约金77.9万元。开展破损表箱改造，推进营销档案集约化建设。常态化召开供电所服务管控现场会，开展投诉治理劳动竞赛活动，提高工作效率，从而为客户提供更加高质量的服务。

创新管理模式，服务更优质

创世纪数据中心北高项目是市重点项目，年用电量预计达45亿度以上。莆田供电公司靠前服务，开辟绿色通道，26天即完成项目送电，让客户尽早用上电。

“服务好重点项目，我们讲究快、细、暖、诚四字诀。”该公司市场及大客户服务室主管邹志向说，即快速反应，在项目落地时就介入前期服务；细致入微，为客户专属编制个性化一次告知书和工程建设计划表，配备专属客户经理负责全程跟踪管控工程的各个流程节点；服务暖心，在工程后期施工阶段，主动对接相关对口部门，提前安排相关人员现场指导，在工程送电阶段，现场指导客户送电；在送电后，公司组织走访，征求企业用电意见。

“人民电业为人民。”莆田供电公司积极探索，不断创新，稳步提升优质服务水平。上线运行“国网莆田电力”微信订阅号，为客户用电提供便利。该公司以全能型供电所建设为契机，开展分中心、供电所、台区三级对标，供电所员工绩效管理获国网公司管理最佳实践一等奖。大力优化电力营商环境，推进“五减五优化”业扩报装接电专项治理行动，业扩平均用时有效缩减。推广“一码办电”，104个工程实现“一趟不用跑”。

该公司顺应改革发展潮流，始终铭记责任当先。举办了社会责任月活动，公开发布服务美丽莆田建设“十项承诺”。积极推动消费侧电能替代，服务绿色发展，促成政府出台多项电能替代支持政策。开展“电网连万家”活动及“节能周活动”共10场，有力推动居民家庭电气化。建设鞋电加热、家具电烘干等示范点，帮助300多家企事业单位进行用能改造。联合HDT等企业在全市推广综合能源项目，守护美丽莆田的青山绿水。